宿迁：创新基层治理模式 做实“云网格”服务

高空抛烟头，把被子点了一个洞，谁来解决？小区电动自行车充电桩不够用，谁来新建？小区路面和监控坏了，谁来修？遛狗不拴绳，谁来管？电梯运行不畅，怎么办？……这些看似细微琐碎的“小事”，却直接关系到居民的切身利益，影响着居民的生活幸福感。

近年来，宿迁经开区围绕“家门口”“数字化”“精细化”等关键词，聚焦“群众所需、网格所能”，创新推出“云网格”，将治理力量汇聚到“云上”，将便民服务集中到“云上”，将治理措施迁移到“云上”，实现团队多元化、响应智能化、服务线上化、通知高效化，推动网格治理进入“云时代”。

以力量融合为突破 办好日常生活的“关键小事”

“电梯坏了，拍视频在群里你们快来处理。”

“收到，电梯维保人员已经过去查看了。”

类似的对话每日都会发生在宿迁经开区各网格微信群内，网格员事无巨细的服务赢得居民一片点赞。

“多了解一些居民的需求，想办法尽量多帮大家解决一些困难，我觉得很有意义。”黄河街道泰和社区紫薇苑小区网格员王艳荣这样说。作为一名网格员，每天在微信上及时了解网格内居民需求，定期巡查网格内大小事及独居老人情况是她的主要工作之一。

织密服务辖区群众的管理网，考验的是党员干部为群众办实事的踏实作风。近年来，宿迁经开区坚持以数字化赋能基层治理，按照“服务群众、系统推进”的原则，将涉及基层社会治理的“千条线”纳入“一张网”，高标准搭建“云网格”，把政法、公安等相关职能单位的各种资源统揽、串联起来，打破条块之间的分割，构建全要素社会治理网格化服务管理体系。同时，统筹“三官一律”、卫健、城管、社会组织等治理力量下沉网格，构建及时发现问题、有效解决问题的“吹哨报到”机制，让居民群众说的话有人听，反映的困难有人帮，既做到“谁的孩子谁抱走”的精准，也形成“有事大家一起上”的合力。

以基层善治为目标 办成居民关注的“暖心实事”

“各位居民朋友们，大家好！为尽快解决高层停车难、充电难问题，暂定4个选址安装充电棚，现征求居民意见，欢迎大家积极参与问卷。点击上方微信小程序即可参与。社区已洽谈好安装公司，争取下周进场施工。”今年3月，黄河街道九鼎社区鸿意上城小区因充电车棚建设选址问题在“云网格”居民微信群内发布意见征集。短短3天时间，超过半数居民填写意见表，助力社区及时推进车棚建设。

推进区域社会治理现代化必须走好新时代群众路线。“云网格”通过线上“进圈入群”，收集居民反映的热点、堵点、痛点问题，线下通过每月开展的“楼长圆桌会”协商解决措施，让居民从“旁观者”转变为“参与者”，最大限度实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。

今年以来，“云网格”共收集涉及小区公共设施改造、非机动车乱停放、高空抛物、消防安全等方面事项1200件，通过线上给予了正面解决和反馈1100余件，线下整治解决各类矛盾问题80件。

以长效机制为保障 办细基层治理“长效之事”

网格员离职、部门之间人员调整、负责片区重新划分……如何破解人员流动接替难题，让服务“长效”？

“云网格”基于治理要素创新性配置，以企业微信为基础，申请“经开社会治理”企业号，通过统一社会信用代码验证注册，把网格力量当作企业员工进行管理，把各部门作为上下游企业进行联动，把居民群众当作客户进行定制化服务，通过“离职继承”“一键转发”“便捷回复”等高效能应用，确保居民服务的延续和精准匹配。

此外，宿迁经开区还积极探索云网格+多场景应用，创新推出“云网格+群防群治”“网格+矛盾调解”“网格+法院执行”“网格+物业管理”等共建主题，打造社会治理“全科网格”，形成“‘云网格’搭台、各部门唱戏”的共治局面。

城市之治，在于精细。“云网格”的上线，实现了群众诉求“一网通办”，让“社区治理”向“社区智理”转变，群众的安全感、幸福感、获得感不断提升。宿迁经开区政法委副书记王刚说，“‘云网格’为基层治理现代化和数字化明确了方向和路径，在大家的共同努力下，基本实现问题发现在网格、矛盾化解在网格、服务提供在网格、责任落实在网格，构建了守护无处不在、服务无微不至、管理无事不扰的治理局面。”（记者 王晖）