宿迁宿豫：服务“小窗口” 做好便民“大文章”

近日，笔者走进宿迁市宿豫区豫新街道便民服务中心，宽敞明亮的大厅干净整洁，轮椅、便民药箱、爱心雨伞等便民设施一应俱全，工作人员有条不紊地为群众办理各项业务。在这里，暖心的服务让前来办事的群众有种“宾至如归”的感受。

小窗口，大民生。今年以来，豫新街道便民服务中心全面增强服务意识，优化升级服务环境，加强服务窗口建设，不断提升为民服务水平，将“新政务·心服务”品牌建设融入便民服务全过程，持续提升企业和群众办事便利度、舒适度、满意度。

科学规划功能布局，全面实行“一窗受理”。豫新街道便民服务中心设置了综合受理区、后台审批区和24小时自助服务区等功能区域，设立6个全科服务窗口、1个“办不成事”反映窗口、1个“帮办代办”窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，实现群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。该中心集中进驻医保、社保、电力、市场监管、民政等领域的依申请政务服务事项，事项办理全部实行统一叫号、综合受理，严格执行一次性告知、首问负责、帮办代办、限时办结等服务制度，实现“办一件事、进一扇门、取一个号、跑一个窗”。

加强业务技能培训，提高服务满意度。豫新街道便民服务中心定期对窗口人员进行政务礼仪、业务提升、急救技能培训和考核，提升工作人员业务水平并增强工作人员服务意识。同时，该中心还建立了投诉处理机制，对群众的投诉及时处理和反馈，让群众对政务服务充满了信心。今年以来，豫新街道便民服务中心进一步完善政务服务“好差评”工作机制，共收到5500余条评价，好评率100%，切实提升了企业和群众的办事满意度。

豫新街道便民服务中心新大厅自建成投用以来，硬件设施更加完善、办事环境更加温馨，群众办事满意度全面提升。“我们将积极推进街道政务服务标准化、规范化、便利化建设，创新服务模式，拓展服务渠道，为辖区群众提供更加优质、高效、便捷的服务。”豫新街道便民服务中心负责人赵艳说。（刘楠 赵艳）