宿城：公共服务事项“家门口办” 打通基层便民服务“最后一米”

宿迁网讯 今年以来，宿城区以全面落实“三化”要求为抓手，围绕依申请公共服务事项向村（社区）下沉办理“小切口”方面，积极探索标准化服务路径，分类建立应用场景，在全区范围内全面推广服务新模式，致力解决审批流程不标准、窗口服务不规范、群众办事不便利等基层政务服务工作中的实际问题，让广大群众实现高频服务事项“家门口办”。

实行流程再造，精准建立标准化服务路径。该区以事项“最小颗粒化”梳理为核心，强化落实“3233”工作目标任务。坚持“能放彻底放、线上为指引、线下转线上”3项原则，强化宣传培训，引导各项审批服务相关人员打破思维束缚，主动向政务服务信息化、数据化工作方式转变；该区建立“外部申请”和“内部办件”2个全流程闭环，围绕申办材料、流转程序、办结形式3项重点要素，固化内部审查实施清单标准，着力解决各基层点位一次性告知不准确等问题；该区以“线上+线下”的方式，实现多渠道解决距离远、多头受理、重复提交材料等问题。通过固化推行事项流程标准化模式，有效保证高频服务事项“家门口”可办成。

开设便民窗口，分类打造多样化应用场景。服务受理端，该区从事项赋权方式、申办主体、发起申请地点、申办端口、申办系统5个方面，分类建立13种申办服务场景，满足群众线上线下多渠道办、委托他人代办、非工作日时间自助办、现场帮办等服务需求；部门审批端，该区共开通镇村两级审批账号988个，组织各事项审批服务主管部门开展“比较效应”分析和工作改进，从跑动地点、跑动次数、申办材料、承诺时限等方面，进行改革成效“大比拼”，推动各相关部门主动“减材料、压时限、线下转线上”，不断提升服务效能；推广“线上系统+线下综窗”双模式，该区依托“宿迁速办”线上系统，整合“咨询、接件、流转、出件”4个窗口。今年以来，全区各级便民服务中心共开设“宿迁速办”综合窗口70个，组建了一支综窗专业队伍。

坚持典型带动，稳步扩大工作覆盖面。该区出台两批次共101项向村（社区）下沉办理的高频服务事项清单，建立审批下放、初审下放、受理下沉3类办理形式，分类选取生育服务、法律援助服务、居家养老服务等24个事项进行“颗粒化梳理”，固化“受理、审批、办结”等全流程服务标准；该区选取中心城区社区、偏远镇村等试点先行，开展标准应用专项评价工作，发布各类事项办理规程征求意见稿和送审改进稿60余份，建立“探索、实践、评价、优化、再实践”工作机制，提升各环节衔接成熟度，打造村（社区）便民服务站“高频事项标准化服务”示范点；形成区级制度化工作成果，该区明确工作要求，做好各方面工作部署，在全区15个镇（街道）的160个村（社区）全面推广，不断扩大受益群众覆盖面。（杜天宇）