“高效办成一件事”让服务“优”无止境

近日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》），对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

政务服务既关乎民生福祉，也关乎高质量发展。只有打造更高水平的政务服务，把事办得更快、更妥、更好，才能把人民群众的心捂得暖暖的。在政务服务领域，有关方面近年来陆续出台了多份文件，从政务服务平台建设、政务服务事项标准规范化和清单建设、政务服务数据共享、电子证照应用和互通互认等方面进行了部署。很明显，这次《指导意见》的发布实施，是在这些政策举措基础上的继承与升级，对进一步推进政务服务改革创新具有重要指导作用。

加强顶层设计，持续提升集成创新水平。党的二十大报告提出，“转变政府职能，优化政府职责体系和组织结构，推进机构、职能、权限、程序、责任法定化，提高行政效率和公信力。”政务环境体现着政府部门为经营主体提供公共服务的能力和水平，对整体优化营商环境具有带动和保障作用。各地要结合工作实际，选取办件量大、企业和群众需求迫切的高频事项，进行业务梳理，集成整合数据资源，进行流程化再造，形成规范化标准，将更多政务服务事项纳入“一件事”改革，真正做到“一件事”“一次办”。通过多措并举持续打通企业和群众办事的堵点、痛点、难点，不断推动政务服务更加便利高效，全面提升法人和自然人办事的便捷度、体验度和满意度。

强化数字赋能，让“指尖政务”更加便民利企。《指导意见》提出，强化数字赋能，依托全国一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽，着力提升政务数据共享实效，持续加强新技术全流程应用。商丘市充分发挥“区块链+政务”技术，打造“智慧”便捷个人企业专属空间；襄阳市依托全国一体化政务服务平台开展政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作，加快推进政务服务向基层延伸；济宁市加强“爱山东”APP济宁分厅建设，推动掌上与网上同源同质输出、同质量服务。未来，我们要坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，提出线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，持续优化服务模式，让群众和企业体会到实实在在的变化。

加强技能竞赛，推动“一件事”常态化办理。落实好“高效办成一件事”，既要看标准执行、数据共享、新技术应用等“硬件”条件，也要看各地方对政务服务的紧迫性认识、工作人员能力素养等“软件”条件。只有充分保障好“硬件”和“软件”，才能真正高效办好每一件政务服务“小事项”，因此要不断提升窗口工作人员业务水平和服务能力。2023年，宿迁在全市范围内积极开展“一件事”技能大比武等特色活动，营造了“一件事”一次办的工作氛围和工作成效。政务服务提质增效，将这些企业和群众更在乎、更关心的身边事，纳入“高效办成一件事”的重点事项清单加以谋划和推进，是众望所系的惠民德政。

政务服务就是要“把事办得妥妥的，把心捂得暖暖的”，要把群众满意度作为衡量服务质量的重要标准，力求把“高效办成一件事”到“高效办成每件事”成为各级政府和工作人员的一种理念、一种追求、一种素养、一种习惯，让服务“优”无止境，以看得见的变化回应群众期盼，不断增强企业和群众办事满意度、获得感。（王玮）