聚焦小切口 展现大作为 宿迁税务青年团队创新举措提升服务质效

据了解，国家税务总局宿迁市税务局的这支青年团队平均年龄只有27岁。他们虽然年轻，但是已先后被授予全国、全省、全市“青年文明号”和全国、全省“工人先锋号”等荣誉称号。今年以来，他们聚焦群众办税缴费中的“关键小事”，创新推出系列举措，充分运用智能服务、贴近服务、联动服务等手段，推动办税缴费更加便捷高效、精准有力。

在打造便捷办税新模式中

勇担青春责任

以前，张女士隔三差五就往市办税服务厅跑，几乎把市办税服务厅当作“第二个家”。如今，市办税服务厅让她感觉有些“陌生”。“以前来办事总要排队。现在可方便了，想办什么，通过手机、电脑提交就行。”张女士说。

这样的改善要归功于宿迁税务青年团队今年推行的远程办税模式。所谓远程办税模式，就是将到市办税服务厅取号排队办理业务的传统模式转变为线上办理的模式。为此，该团队专门成立了“远程办税”工作小组，在深入剖析纳税人办税缴费业务流程基础上，梳理出高频业务25项，并结合重点办税群体，开展协同演练活动，取得了不错的效果。

对于之前没有尝试过线上办或不愿到线上办的纳税人，该团队负责人会耐心讲解线上办理的好处，并全程辅导直到流程提交。此外，对于线上已提交的业务，该团队做到“当日提，当日批”“能批尽批，急事快批”。

在探索问题化解新路径中

展现青春作为

由于税收业务关乎老百姓的切身利益，且税收政策专业性强，部分群众在办理业务的过程中总会遇到疑惑。宿迁税务青年团队针对这一现象，积极探索“枫桥经验”在办税厅的实践运用，推动“零距离”服务群众、“第一时间”化解税费争议。

具体来说，该团队设立“办不成事窗口”，让纳税人遇到疑难杂症可以第一时间到“办不成事窗口”反映，能当场协调解决的，当场解决；暂时无法解决的，该团队负责人向纳税人解释清楚，并做好记录。

非但如此，该团队还设置税费争议咨询调解室，出台税费争议咨询调解制度，明确咨询调解室工作职责及流程。当纳税人遇到问题时，会有专人引导其至税费争议咨询调解室，由办税厅负责人接待并倾听纳税人想法和诉求。另外，该团队还选拔待人热情、业务熟练的青年骨干担任“金牌调解员”，在争议刚发生时，调解员就来到现场，竭力化解争议。

在构建“简事快办”新格局中

贡献青春力量

“现在这些业务都不用取号了啊，真是太方便了！”今年中秋节前的一天，办完业务的李先生对宿迁税务“简事快办”窗口连连称赞。据他讲述，自己以前办理过营业执照，但是从来没使用过，现在想注销营业执照，咨询后得知需要先到税务部门开具清税证明。正值节前办税高峰期，当李先生来到办税厅取号准备排队时，青年导税员上前询问，得知其所要办理的业务后，将他带到了“简事快办”窗口，随即出具了清税证明。

“谢谢！这么快就好啦，我还听说这个很复杂呢！”拿到清税证明的李先生难掩兴奋之情。

此前，该团队发现部分群众办理的事项很简单，有的甚至用不了一分钟。于是，该团队负责人想到将部分简单业务剥离出来，既让这部分群众“简单快办”，也为办理复杂业务的群众节省时间。

一项项办税创新举措暖民心、顺民意，宿迁税务青年团队将始终保持昂扬向上的精气神，持续关注办税群众身边的痛点、难点、堵点问题，精准施策、靶向用力，用实实在在的创新成效检验青年主题教育成果。（叶子实 马爽）