聚焦小切口 展现大作为丨宿迁税务青年团队创新举措提升服务质效

“您好，请问您需要办理什么业务？”到市便民方舟2号楼办税服务厅办理过业务的市民都会被一群“税务蓝”青年所吸引。他们青春靓丽、服务热情、业务熟练，身着蓝色税务制服给人满满的正能量。

宿迁税务这支青年团队平均年龄只有27岁，虽然年轻却已先后获评全市、全省、全国“青年文明号”和全省、全国“工人先锋号”等荣誉称号。今年以来，他们聚焦群众办税缴费中的“关键小事”，从“小切口”出发创新推出系列举措，充分运用智能服务、贴近服务、联动服务等手段，推动办税缴费更加便捷高效、精准有力。

在打造便捷办税新模式中

勇担青春责任

代账会计张女士以往是办税厅的“老熟人”，隔三差五就得往市办税服务厅跑，把市办税服务厅当成了自己“第二个家”，如今市办税服务厅竟然使她也感到“陌生”。“以前来办事总要排队。现在可方便了，想办什么，手机上、电脑上提交就行。”张女士说，“看起来陌生，但是那份服务纳税人缴费人的心始终如一，甚至更火热了！”

改变要归功于宿迁税务青年团队今年推行的“远程办税”。“远程办税”就是将到办税厅取号排队办理业务的传统模式转变为线上提交流程办理。为此，团队专门成立了“远程办税”工作小组，在深入剖析纳税人办税缴费业务流程基础上，梳理出高频业务25项，并结合重点办税群体，开展立体化宣传、线上流程全量测试和线上线下协同演练，取得了不错的效果。

团队还利用年轻人熟悉网络的优势，编写出手机APP版和电脑版操作指南供纳税人参考。对于之前没有尝试过线上办或不愿到线上办的纳税人，他们也会耐心讲解线上办理的好处，并全程辅导直到流程提交。此外，对于线上已提交的业务则做到“当日提，当日批”“能批尽批、急事快批”。

正因如此，在推行“远程办税”初期，他们人均每天审批70余笔业务，加班加点是常态。为缩短纳税人的等待时间，他们适时增加审批人员，进一步提升了办税体验。同时，在运行过程中梳理总结出“远程办税”负面清单，对清单之外的事项应推尽推，进一步扩大了线上办税的范围。

从今年11月监测数据来看，该月市办税服务厅进厅人数同比减少26%，非接触式办税率达到99.27%。这份成绩单背后深刻体现出了新一代税务青年的责任与担当。

在探索问题化解新路径中

展现青春作为

由于税收业务关乎老百姓的切身利益，加之税收政策专业性强，更新变化快，部分群众在办理业务的过程中总会遇到疑惑以至于产生争议。宿迁税务青年团队针对这一现象，积极探索“枫桥经验”在办税厅的实践运用，推动“零距离”服务群众、“第一时间”化解税费争议。

具体来说，通过设立“办不成事窗口”，并前置到导税台，让纳税人遇到疑难杂症可以第一时间到“办不成事窗口”反映，能当场协调解决的，当场解决；暂时无法解决的，向纳税人解释清楚，并做好记录。

非但如此，还设置税费争议咨询调解室，制定税费争议咨询调解制度，明确咨询调解室工作职责及流程。当纳税人遇到争议比较大的问题时，会有专人引导其至税费争议咨询调解室，由办税厅负责人接待并倾听纳税人想法和诉求。另外，选拔待人热情、业务熟练的青年骨干担任“金牌调解员”，在争议刚发生时，调解员就来到现场，竭力化解争议。

有一次，一位企业办税人员在办理退税时因退税金额问题与工作人员发生争议。宿迁税务青年调解员迅速来到现场，先是安抚了办税人员的情绪，后在听他叙述完整个业务后，主动帮助他计算退税金额，并将相关政策文件打印出来向办税人员耐心讲解。在得知是由于自己记错政策时间而多算了退税金额后，办税人员也是满脸歉意，为他们的真心、耐心服务竖起大拇指。

正是在这群税务青年的共同努力下，目前税务大厅已经基本实现了“小事不出厅，大事不出分局，矛盾就地化解”的目标。

在构建简事快办新格局中

贡献青春力量

“现在这些业务都不用取号了啊，真是太方便了！”今年中秋节前的一天，办完业务的李先生对宿迁税务“简事快办”连连称赞。据他讲述，自己以前办理过营业执照但是从来没使用过，现在想注销掉，咨询后得知需要先到税务部门开具清税证明。正值节前办税高峰，当李先生来到办税厅取号准备排队时，青年导税员上前询问得知其所要办理业务后，将他带到了简事快办窗口，当即便出具了清税证明。

“谢谢！这么快就好啦，我还听说这个很复杂呢！”拿到清税证明的李先生难掩兴奋之情。而这就是今年宿迁税务青年团队重点打造的“简事快办”受益人之一。

团队发现部分群众办理的事项很简单，有的甚至用不了一分钟，于是想到将部分简单业务剥离出来，既让这部分群众“简单快办”，也为办理复杂业务的群众节省时间。经过讨论后，团队一致认为方法可行。

说干就干，他们立刻梳理了清税证明打印、税控设备解锁、扫码缴税等业务归集到简事快办窗口。办税群众无需取号，即办即走，一经推出便获得纳税人缴费人的一致好评。

一项项办税创新举措暖民心、顺民意，但服务纳税人没有终点，宿迁税务青年团队也将始终保持昂扬向上的精气神，干事创业的正能量，持续关注办税群众身边的痛点、难点、堵点问题，精准施策，靶向用力，用实实在在的创新成效检验青年主题教育成果。（叶子实 马爽）