“3·15”将至 一起关注电动自行车充电这“桩”事

近年来，为解决电动自行车充电难的问题，消除电动自行车在老旧小区“飞线充电”等安全隐患，越来越多的小区里安装了电动自行车充电桩，为居民提供就近充电的便利。然而，市民在使用电动自行车充电桩充电时，也遇到了一些问题。“3·15”国际消费者权益日即将到来，近日，记者就市民关注的电动自行车充电问题进行采访。

“充满自停”为啥满电不停？

3月12日，家住宿城区恒大华府小区的杨女士称，她使用小区内的电动自行车充电桩给电动自行车充电时，无意间发现充电器指示灯已经由红色变成绿色，但充电仍在继续。“我选择的充电方式是‘充满自停’，按理说，充电器指示灯由红色变成绿色，说明电动自行车已经完成充电，但充电页面仍显示正在充电中。”杨女士说，她认为这样的情况会导致多扣费，还可能损伤电池。

随后，记者拨打了该小区内电动自行车充电设施经营者的咨询服务电话。客服表示，充电器指示灯“红转绿”后，并不意味电已充满。“充电时，充电器的指示灯变为绿色后，会进入到‘涓流充电’阶段，所以系统不会在充电器的指示灯变为绿色后立即断电，而是等完成‘涓流充电’阶段后断电，这样可以延长电池寿命。”客服回应。

记者走访中发现，和杨女士一样，不少市民对由此产生的费用存在疑问。“我在使用小区的电动自行车充电桩时，也发现充电器指示灯由红色变成绿色后，电动自行车仍然在充电，但无论是在电动自行车充电桩附近张贴的‘充电流程说明’，还是在手机上的充电页面，都没有对续充和续充所需的时间进行说明。”市民陈红莲说。

“消费者选择‘充满自停’充电方式后，充电器指示灯从红变绿后，是否需要续充是存在争议的，若商家未明确告知消费者，由此产生的费用，可能侵犯消费者的知情权和公平交易权。”江苏三佳律师事务所律师张海军建议，充电设施经营者应对续充进行提示说明。

电动自行车的“充电账”应晒明白

3月12日，在市区黄河上院小区的一处电动自行车充电桩，记者用手机扫描二维码进入支付界面，只见支付界面提供了“智能充满自停”“智能3小时”“智能6小时”等选项供消费者选择，这里的电动自行车充电桩以“充电时长+功率”的计费方式进行收费。收费标准为：1瓦至220瓦充电器0.2元/小时；221瓦至350瓦充电器0.25元/小时；351瓦至500瓦充电器0.33元/小时；501瓦至700瓦充电器0.5元/小时；701瓦至950瓦充电器0.8元/小时；951瓦至1350瓦充电器1元/小时。

对于这样的收费标准，一些居民觉得并不清晰。家住该小区的居民侯先生说，小区里的电动自行车充电桩的充电费用一般含电价和服务费用等，每次给电动自行车充完电，他都不清楚自己到底充了多少电，又交了多少服务费用。对此，他希望小区的电动自行车充电桩的运营商能将账单明示给消费者，让大家知道充电费用的具体明细。

走访中记者发现，也有一些小区的电动自行车充电桩按实际充电量收取充电费用，并将服务费用明示给居民。据悉，《关于规范电动自行车充电收费行为的通知》明确，电动自行车户外充电设施充电费用主要包括充电电费和服务费，充电电费和服务费应分别标示、分别计价。对暂不具备电量单独计量条件的充电设施，各地发展改革部门要会同相关部门结合实际，明确升级改造时间节点，要求充电设施运营单位原则上自2025年1月1日起全面实现充电电量单独计量。

走访中，部分居民表示，电动自行车充电桩的计费方式应清晰地展示给消费者，让钱花得明明白白应该成为大家的共识。希望相关充电设施经营者认真对照要求开展自查整改，相关部门加强监管，规范充电收费行为。

不少市民反映，一些小区的电动自行车充电桩的收费方式并不统一，运营商也不会明确告知居民充电量，这导致充电费用成为一笔“糊涂账”，令消费者的知情权得不到保障。

“预付式”充电退款难

3月12日，记者走访了解到，市区部分小区内的电动自行车充电桩存在预付金额不退的情况，成了不少居民的烦心事。

当天上午9时许，在宿城区古城街道项王小区三期，一辆电动自行车正在充电桩充电，充电桩上显示这辆电动自行车剩余50分钟的充电时长，但此时电动自行车的充电器指示灯已经变绿，代表着电动自行车的电量已充满。

“每次充电前需要预付金额，只能选择1元或2元的充值金额，对于我的电动自行车来说，1元可以充360分钟，但充不满，我只能选择2元选项，但又用不完，而在电量充满之后，余额却不会退还给我。对于我们经常要充电的用户来说，日积月累下来费用也不少啊。”该小区居民秦女士苦恼地说。

不仅如此，居民陈先生表示：“我在给电动自行车充电时，有时会因为临时有事需要骑车，只能暂停充电，但是充进去的钱不退还，等回来再充电，插座也没电了。”

对此，记者联系了该充电设施经营者，售后客服表示，该电动自行车充电桩属于老式充电桩，无论是暂停充电还是充电已满，预付的金额均无法退还。

而在宿城区兴鸿一品小区的停车棚内，电动自行车充电桩的收费标准、刷卡消费模式、充电注意事项等内容都清晰明了。“这是小区新建的电动自行车充电桩，用不完的金额会自动退还到账户，特别方便。”该小区居民李先生说，不过他之前并没有收到小区更换电动自行车充电桩的通知，旧的电动自行车充电桩拆除后，自己此前充值的费用没有退还。

之后，记者联系上该小区物业公司的工作人员，工作人员表示，可以为居民提供前充电设施经营者的联系方式，但需居民自行联系。

记者手记：随着电动自行车充电设施建设的大力推进，电动自行车充电问题成为不少市民关注的焦点。为市民提供安全、便捷的充电服务，是一件关乎民生的“关键小事”，也是保障公共安全的需要。如何做好电动自行车充电设施管理的“后半篇文章”？这仍需充电设施经营者、小区物业公司、相关部门等多方发力，才能让市民消费得放心、安心、舒心。（记者 朱婉菁 颜靖尧 倪家乐）