泗阳：“金牌办事员”为政务服务增添亮色

“真的很专业，很贴心！我父亲腿脚不好，上个月达到领取尊老金标准后，‘金牌办事员’主动拿着材料登门，当场帮他办好业务！”近日，泗阳县众兴街道的李志刚来到泗阳县政务服务大厅，为正在这里忙碌着的“金牌办事员”们点赞。据悉，这些佩戴金色工牌的工作人员，是泗阳县第一批取得中级职业技能等级证书，并持证上岗的政务服务办事员。

“通过专业的职业技能培训，提升一线政务服务办事员的综合素质，进而提升政务服务质量和效率。”泗阳县数据局局长刘家新介绍，作为全省首批开展并取得职业技能等级证书的“先行区”，泗阳县高度重视，精心谋划，统筹安排，强化数据赋能，狠抓措施落实，积极组织一线窗口人员参与职业化、专业化技能等级认定工作，全力打造一支高素质“金牌办事员”政务服务队伍，让“宿迁速办·泗易办”政务服务金字招牌更加鲜明、更具活力、更添亮色。

泗阳县数据局政务服务中心主任王湘云介绍，近年来，泗阳县开展县乡村三级“政务服务办事员”国家职业技能培训工作，不断促进服务礼仪、工作技能、职业素养提质增效。目前，全县综窗人员中已取得初级技能证书142名、中级技能证书90名，在此基础上，通过“一件事”业务技能大赛、礼仪培训、数据大讲坛等活动，进一步激励全体窗口工作人员学头雁、争先进，推动政务服务上新台阶。

“以前我们大家来自不同的部门、窗口，所擅长办理的事项不太一样，经过这两年多的培训，所有持证上岗的人都是‘多面手’。”泗阳县数据局“金牌办事员”刘昊振奋地说，取得了对应的职业技能等级，不仅是对每个人工作能力的认定，还直接体现在他们的收入上，因此大家格外有干劲。

据了解，为加强政务服务技能人才队伍建设，该县以国家职业技能等级竞赛为抓手，深入探索窗口人员职业化、专业化发展路径，在全省率先出台《泗阳县政务服务办事员一体化管理办法》，将职业技能等级评定与收入分配、绩效激励体系进行绑定，建立逐级晋升机制，形成以基本工资、技能补贴、年限补贴、学历补贴、考核管理为主要内容的薪酬待遇体系。

以刘昊为例，在取得了职业技能等级证书后，他现在每个月在基本工资之外，还享有技能补贴和月度及年度奖金，并且随着职业技能等级和工作年限的提升，收入也会逐年增加。

此外，为充分利用政务服务办事员这一“新职业”，泗阳县为一线窗口人员配发新工作牌，初级政务服务办事员授予“蓝牌”工作证，中级政务服务办事员授予“金牌”工作证。通过亮工牌、亮身份、亮等级，有效激发综合窗口人员的职业荣誉感、归属感、责任感，进一步提升基层窗口的服务能力与服务意识。（王舒）