江苏宿迁：“一窗通办”让便民服务有速度更有“温度”

宿豫区豫新街道便民服务中心办事员毛小磊介绍，朱徐雨感受到的变化源于江苏“基层高频事项一平台办理”改革。“以前，我们窗口运行多个业务系统。系统之间往往网络不互通、数据不共享。”毛小磊说，以往办理不同业务时，她必须在各个系统之间频繁切换，为了避免忘记密码，不得不将各个系统密码记在小纸条上贴在电脑屏幕下方。

此前，和毛小磊一样有此苦恼的基层办事员不在少数。为了切实减轻基层办事人员“指尖”负担，提升群众办事体验，今年6月，江苏省数据局等6部门启动“基层高频事项一平台办理”改革，将原先分散在人社、民政等专窗的事项进行整合。

在“基层高频事项一平台办理”改革落地后，宿迁在江苏政务服务网的宿迁速办政务服务旗舰店，新增“基层高频事项一平台办理”专区，并在基层各办事大厅设置“基层高频事项一平台办理”综窗。办事员只需登录一个网站即可实现最低生活保障申请、失业登记等30项基层高频事项“一窗通办”。

记者从宿迁市数据局获悉，目前，这一基层政务服务“改革之花”已在全市95个乡镇（街道）“盛开”。截至11月22日，宿迁共在“基层高频事项一平台办理”系统中办理基层高频业务9421件。

“基层高频事项一平台办理”系统还能怎么用？为进一步提升政务服务效能，宿豫区积极推动“基层高频事项一平台办理”改革向村（社区）延伸，聚力打通服务群众“最后一公里”。“我们积极组织相关人员进行培训，同时在全市率先将办事权限下放到部分社区，切实把政务服务送到群众‘家门口’。”宿豫区数据局相关负责人说。

宿豫区豫新街道便民服务中心主任赵艳介绍，自11月11日起，豫新街道辖区内10个社区便民服务站的全科窗口均已上线“基层高频事项一平台办理”系统，目前可有权限办理失业登记、就业困难人员认定等群众关心关注的5项高频事项。

值得一提的是，群众如果不愿意前往窗口办理业务，还可以登录江苏政务服务网，通过“基层高频事项一平台办理”专区在线申请，免去了“跑腿”的麻烦。

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，“基层高频事项一平台办理”系统的上线有效简化了群众的办事程序，提高了便民服务质效，让便民服务更有温度。宿迁市数据局相关负责人表示，下一步，宿迁将扎实做好基层高频事项办理，适时梳理新的基层事项清单，为群众提供更加便捷的政务服务。（胡雪琪 化多）