用“真心”解锁文旅市场新活力

暖风煦煦，春意融融。国内文旅市场呈现出火热态势，假期国内出游人数屡创新高，旅游经济正在迎来新一轮繁荣发展周期。春季文旅市场的火热，反映了群众消费的热情与潜力，一次次“数据刷新”的背后，是对消费者需求的尊重与满足，一串串“网络流量”的根本，是人心口碑的直观反映。从年初的“冰雪经济”到春节期间的“年味经济”，再到如今的“春日经济”，文旅消费的火热映射出人们对美好生活的期盼，文旅市场发展需以“真心”来满足消费者更加多元的需求，从而赢得每一个人的支持和买单。

火热的互动氛围是打开文旅市场的“敲门砖”，无论是“村BA”“跑马热”，还是近期热门的“云南泼水节”，都离不开人与人之间的互动联系。可以说，文旅市场也是一种“人文市场”，表面上是做好供给需求，提供更精致、更多样的人文产品，深层次则在于赢得消费者的“心”，通过真切的情感互动，让人与人之间淡化彼此、赢得信任，在人文互动中达成情感上和价值上的一致认同，继而产生对文旅消费的热情和主动。以此为鉴，为游客提供丰富的情绪价值，发展的活力方可“自下而上”不断涌出。

近年来，淄博、哈尔滨等文旅城市的“异军突起”，都绕不开真真切切的服务，优质的服务不仅是短期的市场营销行为，更是让“流量”转为长期“留量”的重要抓手。市民私家车免费载客的热情好客、东北大哥“公主请上车”的亲昵沟通、本地人为外来游客制定旅游攻略的细致周到……各式各样的服务让消费者打消“独在异乡为异客”的疏离感。相较之下，个别地区旅游消费的宰客欺客行为，让人体验到的不是假日旅游的“暖洋洋”，而是独在他乡的“冷冰冰”。一定意义上，文旅市场的热度取决于人心的温度，真心的服务就是打开消费者心扉的“关键之匙”。

从促进发展的角度来看，总体的文旅经济发展和个体的需求体验，本就是不可分割的一体两面，“从大处着眼”离不开“从小处着手”。随着人们生活水平不断提高，生活观念不断改变，消费者不再满足于“流程化”的风景，如何优化服务、突出特色、提升体验是城市管理者与市场开发者需要“尽心诚意”所思考的问题。换而言之，消费者个人或许就是反映当地市场环境的一面“镜子”，相关部门只有在细节上下足功夫、用尽心意，才能进一步把“消费留量”转化为“发展能量”，继而为未来的文旅市场发展注入源源不断的新活力。（仲威）