市湖滨新区：“局长跑现场”跑出政务服务高效能

近年来，为持续深化“放管服”改革，进一步转变工作作风、提升工作效能，着力解决企业群众办事过程中遇到的服务流程不优、服务指南不细、服务体验不佳等问题，打造审批环节最少、办事效率最高、投资环境最优、企业群众获得感最强的一流营商环境，市湖滨新区在政务服务领域持续开展“局长跑现场、走流程”补短板、优服务活动。

为了确保“跑现场、走流程”可以真找问题、找真问题，市湖滨新区“放管服”改革协调小组办公室和市湖滨新区优化营商环境工作领导小组办公室还设计了一套工作方案和考评体系，将活动分为“现场体验”“问题查摆”“跟踪落实”“巩固提升”四个步骤，要求“一把手”们走前“瞄准问题”，走中“带着问题”，走后“追踪问题”，实现全流程闭环。

据了解，在“局长跑现场、走流程”补短板、优服务活动中，全区14个相关单位“一把手”和分管领导转变身份、转换视角，以申请人员、经办人员、代办人员、审批人员等多种身份，采取自主体验、窗口坐班、陪同体验、座谈体验等多种方式，通过线上、线下多种渠道，对政务服务事项业务开展全流程、全链条体验，现场发现问题、解决问题。相关部门和单位则针对活动过程中发现的问题，建立整改台账，制定改进措施，落实整改责任和整改时限，确保逐一销号解决。

今年1月，市湖滨新区政务服务中心主任韩宏利在参加“跑现场、走流程”活动时，发现有部分群众手机内没有“支付宝”软件，无法进行登记注册身份验证。针对这一问题，在仔细查阅相关规定之后，市湖滨新区政务服务中心实施相应整改措施，办事人员可以通过上传群众手持身份证的照片及签字图片，帮助群众完成登记注册身份验证。

近日，市民洪先生来到市湖滨新区政务服务大厅办理零星医疗费用报销业务。正在“跑现场”的市湖滨新区卫生健康医保局局长梁加丰随即告诉洪先生，在辖区内各乡镇、街道的医保服务点均有帮办、代办功能，可以到各医保窗口就近办理业务，也可以通过线上各渠道按提示自助办理。“原来在网上和乡镇‘15分钟医保服务圈’等线下窗口就能办理业务，以后再也不用往市、区的政务服务大厅跑了！”洪先生感慨道。

“我在本次‘跑现场’过程中，发现存在网上办事大厅操作流程不够简单明了、电子证照应用率较低等问题。”3月6日，市湖滨新区政社办主任刘松参加“局长跑现场、走流程”补短板、优服务活动，和群众一起办理个人富民创业担保贷款申请业务，将发现的问题反馈至市湖滨新区“放管服”改革协调小组办公室，并加强对大厅工作人员的业务培训，要求其做好网上办事大厅在线操作一对一指导。

“我们将‘局长跑现场、走流程’补短板、优服务活动纳入优化营商环境、‘放管服’改革工作考核评价重要内容，要求相关单位和部门每双月汇报一次进度。活动开展以来，累计查找问题30余项，整改完成率达100%。”韩宏利告诉笔者。

如今在市湖滨新区，通过“局长跑现场、走流程”，一些坚持已久的“常规”被不断打破，一些繁冗复杂的审批流程被不断优化，其背后是领导从规则“设计者”向“亲历者”的转变。“我们将以‘局长跑现场、走流程’补短板、优服务活动为依托，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，着力破解群众和企业办事遇到的痛点难点堵点，让老百姓更舒心、更满意，营造规范高效便民的服务环境。”韩宏利说。（高欣妍 韩小文）