多方携手发力，让群众“敢消费、愿消费”

第42个“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的活动主题是“激发消费活力”。今年政府工作报告提出，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”。从提振到促进，消费对于中国经济的基础性作用将更加显著。在此背景下，依法维护消费者权益，着力消除制约居民消费的不利因素，让人们愿意消费、放心消费，就具有特别重要的意义。

凝聚社会力量，协同强化共治。消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益不受侵犯，是消费者最关心最直接最现实的利益问题。2023年全国市场监管部门全面推进严格规范公正文明执法，强化重点领域执法、持续开展“铁拳”行动、深化系列专项行动。数据显示，2023年，全国市场监管部门共查办各类违法案件140.62万件，比上年增长10.6%；罚没金额105.35亿元，下降22%，办案数量和罚没金额自2018年以来首次出现“一增一减”，统筹执法力度与温度取得重要成效。新时代消费升级日益加速，与之相伴的侵权手段花样翻新，要汇聚各方面消费维权力量，凝聚社会共识，进一步增强消费信心，努力开创消费维权新局面。

突出问题导向，提升维权效能。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，围绕消费领域热点难点问题，紧盯消费者“急难愁盼”问题，各地深入开展消费监督，深挖问题根源，标本兼治推动问题有效解决。数据显示，2023年全年江苏省消保委系统共计受理维权投诉239670件，为消费者挽回经济损失近2亿元。投诉数据方面，2023年江苏省商品类投诉达14.16万余件，占受理总量的59.11%，同比下降21.3%；服务类投诉达9.79万余件，占比40.89%，同比下降8%。数据表明，各地全方位、多领域、多层次加强消费者权益保护，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，有助于促进消费活力迸发，为高质量发展积蓄新优势、增添新动能。

引导科学消费，激发消费活力。我们每个人都是消费者，吃、穿、用、住、行样样离不开消费。中央经济工作会议指出，要激发有潜能的消费，培育壮大新型消费，大力发展数字消费、绿色消费、健康消费。因此，要大力倡导绿色低碳消费，帮助消费者树立绿色消费观念，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色环保的产品和服务。要针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点堵点卡点，联合相关部门推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健康发展。与此同时，不盲目跟风，不被花里胡哨的网红营销裹挟，消费者的消费观念要回归理性，树立科学的消费观念。只有这样，我们才能共同营造一个公平、诚信的消费环境，不断激发消费新活力。

保障消费者权益，永远在路上。保持维权力度不减、信心热度不减，瞄准新需求、新动向，优化消费环境，提升消费体验，让更多人能消费、敢消费、愿消费，就一定能加快释放内需潜力，不断为消费市场提质扩容注入动力和活力。（谢玉）