“文明城市建设——身边的感动”系列报道丨他们，用心用情 当好居民“贴心人”

走访辖区群众、了解社情民意、排查安全隐患……在我们的城市里，有这样一群身穿红马甲的人，每天穿梭在小区的各个角落，他们有一个共同的名字——网格员。寒来暑往，网格员用心用情在“小网格”里托起群众的“大幸福”，用一个个“小举动”为城市文明增光添彩。12月3日，记者采访了几位网格员，记录他们的坚守与奉献。

“大爷大妈您好，我是小区网格员，这是我的电话号码，以后有问题就直接找我。”1998年出生的陈炳光是宿城区鹏润·格林上郡小区的网格员。在工作中，他既是宣传员，也是劝导员，还是志愿者。邻里有纠纷，他帮忙从中调解；居民有需求，他马上回应；沿街商铺用气用电不规范，他赶到现场指导……陈炳光说，群众工作无小事，只有把服务做到“零距离”，才能离群众的心更近。

对于宿城区幸福街道阅湖社区网格员姜江来说，每一天的工作都是忙碌的。

“李大爷，今天我们来给您普及冬季安全用电知识。”12月2日，姜江和几名社区工作人员来到辖区居民家中，采用上门讲解与发放资料相结合的方式，为广大居民讲解冬季安全用电注意事项。走访中，姜江耐心叮嘱居民关注天气变化、定期开窗通风，防止一氧化碳中毒。

“张姨，这几天降温幅度大，您使用电热毯一定要注意，睡觉前一定要关闭电源……”独居老人张女士一直是姜江的重点关注对象。3年以来，姜江成了老人的“临时女儿”，尽自己所能照料老人的日常生活。只要有空，她就会到老人的家中，帮老人买菜、打扫卫生。这样的举动让老人感动不已，逢人就夸：“小姜就像我的女儿一样，给我的晚年带来许多温暖！”

“小王，你上次给我调的电视频道又找不到了，你来家里帮我再捣鼓捣鼓。”家住宿城区银河花园小区的张先生说。

“好嘞，我这就来。有啥事情就联系我，我不怕麻烦。”银河花园小区网格员王月芹笑着说。

张先生今年70多岁，平常家里只有他和妻子。因为不熟悉智能电视的使用方法，他们经常请王月芹上门帮着操作。

王月芹今年42岁，成为银河花园小区的网格员已经一年多了。“这家平时只有两位老人在家，那家老人带着孙子生活，因此我有空就去这些家庭转转，看看有什么事情需要帮着做。”王月芹说，“网格员的工作比较琐碎，归根结底是服务居民。”

刚成为网格员时，王月芹在小区里巡查都带着小板凳，方便随时坐下来和居民聊天。让她感到欣慰的是，现在小区居民已经将她当成“自家人”，主动拉着她去家里聊天，再也用不上小板凳了。

“这位阿姨又来给我们送东西了，已经记不清送了多少次、退回多少次了。”在宿城区恒力·水木清华小区，网格员孙月红对记者说。

据孙月红介绍，送东西的刘女士是小区居民，今年81岁了。刘女士的丈夫患有多种基础疾病，去年独自外出过马路时意识不清，眼看就要摔倒，在不远处的孙月红看见后立即上前扶住。“看着老人的状态不对，我拨打了120急救电话，直到将老人送上救护车才发现，老人是我们小区的居民。”孙月红说。

从那之后，刘女士常常给孙月红送东西，有时是蔬菜瓜果，有时是牛奶零食。“小区里还有不少居民时不时送东西给我们，我们每次都会退回去，也说了很多次‘不要送’。”孙月红说。

“我们年纪大了，天气不好的时候，出门买菜就成了难题。小孙特别细心，经常打电话问我们需要什么菜，帮我们买回来。她平时做的，我们都看在眼里，记在心里。”小区居民何女士笑着说，居民们在心里早已将孙月红当成了“自家人”。

孙月红说：“刚成为网格员时，因为事情琐碎，我也抱怨过。但是，在以真心换真情的服务过程中，我常常被居民们的热情所感动。他们的信任是对我的认可，因此我越来越热爱这份工作了。”（记者 周妮 见习记者 倪家乐）