靶向整治物业服务顽疾 让群众住得省心更顺心

“这次我领到220元退款，心里特别高兴。这几年，我们业主已经多次收到退款，大家都很满意。”近日，在宿城区海天·翡翠城小区，一场物业公司公共收益分红、代收代交费用返还活动正有序开展，居民潘妮妮拿着返还的现金，脸上洋溢着笑容。

原来，该小区物业公司对历年水费、电费、电梯运行费等代收代交账目进行了全面梳理，逐项核对后确认，共有1899户居民存在预交、多交情况，累计应退金额26万余元。为确保返还工作落实到位，小区物业管理委员会明确了返还标准——高层住户每户返还220元，多层住户每户返还60元。

物业服务牵动千家万户，直接关系居民的生活品质和切身利益。为根治物业公司侵占资金、收费与服务严重不符、行业监管缺位等群众反映强烈的顽疾，市纪委监委精准发力，创新推行“铁腕执纪、惠民实事、智慧监管、制度固本”四位一体治理模式，联合住建、城管、消防救援、市场监管等部门开展物业服务领域专项整治，通过资金返还、合理降费、规范标准、长效监管等一系列务实举措，推动物业服务重回“服务为民”的初心轨道，用看得见的成效守护群众“钱袋子”。

专项整治启动以来，宿城区对全区282个住宅小区开展拉网式检查，逐项对照物业服务合同，严查履约不到位、质价不符、收支不透明等突出问题，并靶向整改各类乱象。今年以来，宿城区已有12个小区完成物业资金返还，累计退还金额166.42万元，惠及居民1.1万户，让群众收获实实在在的“真金白银”。

规范行业发展，制度先行固本。为从源头上堵住监管漏洞，市纪委监委推动市物业管理协会发布《宿迁市住宅小区物业服务合同（示范文本）》及配套的《宿迁市普通住宅物业公共服务等级标准》，为全市物业服务划定统一标尺。新标准清晰界定不同服务等级对应的服务内容、质量及配套收费指导价，并将物业公共服务费、代收代交费用、小区公共收益等关键内容全部纳入合同条款，彻底厘清权责边界，保障业主对物业服务收支的知情权和监督权，有效破解物业公司收费无据、服务无标、收益不透明的难题。宿迁市物业管理协会会长徐伟表示，标准化制度落地，从根本上规范物业公司经营行为，推动物业服务从“粗放式”向“规范化”转型。

专项整治坚持“质价相符、提升服务、合理降费”原则，确保降费不降质、整改更提质。在金鹰国际花园北苑小区，醒目张贴的《降费公告》让业主实实在在受益——原电梯费和公共能耗费合计为每月每平方米1.38元，经精准核算、合规审批，下调至0.6元。南京金鹰国际物业集团有限公司宿迁分公司客服部经理李建国介绍，此次降费通过对二次增压、电梯维保、公摊水电费三项成本全面核算，发现原收费标准远高于实际使用成本，企业主动申请合规降费。

一系列精准整治举措，让宿迁物业服务领域治理成效持续显现。今年以来，全市通过全覆盖专项排查，精准整改价高质低、服务缺位等问题，已有293个小区实现物业费合理下调，平均降幅达20%，惠及31.8万户居民，户均每年节约物业费约300元，全年为群众减负超9000万元。在资金返还方面，全市持续加大结余代收代交费及公共收益的返还力度，今年新增返还资金925万元，累计返还总额超6300万元，惠及24.8万户居民。同时，我市还聚焦消防设施维修难、“梯控捆绑收费”等群众投诉较多的痛点，以“小切口”攻坚，打通民生堵点，倒逼物业公司提升服务质量，推动业主各类诉求得到及时响应和有效处置。

市纪委监委党风政风监督室副主任石祥坦表示，此次专项整治始终坚持以人民为中心，紧盯资金侵占、收支不透明、质价不符等“老大难”问题，通过座谈督导、约谈施压、靶向整改等方式，层层压实住房和城乡建设局、城市管理局、物业公司、业委会各方责任，系统破解行业治理难题。

此次行动扭转了部分物业公司“重收费、轻服务”的不良风气，推动行业整体向好向善。市监委特约监察员魏新宇评价道，整治工作精准直击群众痛点，不仅切实维护业主合法权益，重塑群众对物业服务行业的信任，更构建起常态长效的监管机制，为物业服务行业规范化、高质量发展筑牢根基。

市纪委监委有关负责人表示，将持续深化源头治理，完善物业服务领域常态化监管体系，常态化开展乱象排查整改，不断提升物业服务标准化、精细化水平，让广大群众长期享受优质、透明、放心的物业服务，持续擦亮民生幸福底色。（记者 吴兆刚）