“爱心助考”聚合力 暖心护航少年梦

十年寒窗磨一剑，今朝出鞘试锋芒。2026年高考如期而至，江苏省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局八部门印发通知，启动2026年高考“爱心助考”行动。省市县三级12345热线联动职能部门，为广大考生和家长提供“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全链条服务，助力广大考生从容赴考、圆梦青春。

数据赋能，精准对接考生“急难愁盼”。长期以来，高考保障工作涉及教育、公安、交通、卫健等多个部门，部门间信息壁垒难免导致应急响应迟滞、服务供给碎片化。2026年，江苏以12345热线平台为载体，首次将政务数据资源系统引入助考保障，从“经验护考”升级为“数据护航”。考前，依托12345热线“热线百科”梳理形成69个问答合集，共226条政策问答，涵盖高考政策、考试报名、投档录取等，搭建线上咨询知识库，让考生家长随时可查、有问必答。高考期间，八部门在省12345热线大厅设立高考“爱心助考”联动指挥调度中心，统筹协调全省涉考诉求现场处办工作，对紧急求助类诉求提级盯办，穿透式督促解决问题。从“各守一摊”到“协同作战”，数据纽带打通了部门壁垒，让助考服务跑出了“加速度”。

细化流程，筑牢高考应急保障防线。针对各类涉考突发诉求，江苏依托12345热线平台建立了分级分类快速处置机制，明确各类诉求的办理时限、责任主体和反馈要求，确保小事快速办、大事协同办。对于准考证、身份证遗失的，教育部门或公安部门迅速联系、核实信息，并为考生加急办理证明；对于即将开考时间紧急的，考点先行安排考试，由考生在下一场考试前提供相关证明。对于赴考途中发生轻微交通事故的，执勤警力迅速赶至现场处置，并指导考生按照相关程序撤离现场，尽快赶赴考点。对于反映考场周边噪声扰考的，根据实际情形，由住建、生态环境、公安等部门迅速到达现场处置。各部门分工协作、快速响应，第一时间化解各类突发难题，为遇到意外的考生吃下了“定心丸”，让考生安心应考、从容发挥。

多措并举，用心用情护航高考。从考前周密细致的准备，到考中高效联动的突发处置，各地各部门以细致的服务、有力的保障，把暖心举措落到高考每一个环节。南京市中央门街道积极组织“邻文明·静心考”高考护航专项行动，通过多维度、全方位的贴心服务，为考生和家长筑牢温暖后盾。徐州市启动“环境噪声宁静月”活动，呼吁市民共同减少噪音干扰，为学子护航。泰州市宫涵社区开展“糕粽寄情·静音护考”专项行动，以“物质关怀+情感疏导+治理嵌入”三位一体模式，整合新就业群体力量，为辖区中高考考生及家庭送上贴心服务。一系列护考举措精准贴合考生备考的实际所需，将暖心服务融入每一处细节，倾力打造安心、舒适的应考环境，助力广大考生卸下负担、轻装上阵。

高考有你，护航有我。六月是承载梦想、放飞希望的美好季节，“考生全力以赴，我们全程守护”，这是全社会的共同心声。从省级统筹、数据赋能到各地暖心举措，江苏用心用情守护每一位追梦学子。愿全体考生笔锋所至，梦想开花，在考场上绽放最佳风采。（李秀锦）