“制度护航+协同发力”让高考保障有温度更有速度

近日，江苏省数据局、省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住建厅、省交通运输厅等八部门印发《关于开展江苏12345热线2026年高考爱心助考行动的通知》，启动2026年高考“爱心助考”行动。这种多部门协同联动机制，既整合了各部门的服务资源，以更快的响应速度解决考生和家长的“急难愁盼”，更让每一位逐梦的考生都能安心赴考，在细节之处彰显政务服务的民生温度。

以暖心政策为基，织密高考服务保障网。高考事关万千家庭期盼，更关乎社会民生福祉，常态化、制度化的助考举措是护航学子逐梦前行的有力支撑。江苏以省级文件统筹推进高考保障各项工作，构建起多部门协同联动、常态化护航的工作体系。江苏12345热线“热线百科”梳理形成69个问答合集、共226对政策问答，涵盖高考政策、考试报名、投档录取等，搭建线上咨询知识库，让考生家长随时可查、有问必答。此外，高考结束后，12345热线还将联动教育部门一道，为考生和家长提供成绩查询、志愿填报、投档录取等方面的咨询服务，助力考生实现人生梦想。从省级制度顶层设计，到线上政策精准推送，层层织密全方位、立体化高考服务保障网，用政策温度为考生安心赴考筑牢坚实后盾。

以协同联动为要，凝聚多部门共治合力。高考保障涉及出行、治安、环境、医疗等多个领域，唯有打破部门壁垒、强化协同配合，才能凝聚起全链条护航的强大动能。今年高考期间，省数据局、省教育厅、省公安厅等八部门在省12345热线大厅，设立高考“爱心助考”联动指挥调度中心，统筹协调全省涉考诉求现场处办工作，对紧急求助类诉求提级盯办，穿透式督促解决问题。对于准考证、身份证遗失的，教育部门或公安部门迅速联系、核实信息，并为考生加急办理证明；对于赴考途中发生轻微交通事故的，执勤警力迅速赶赴现场处置，并指导考生按照相关程序撤离现场，尽快赶赴考点；对于反映考场周边噪声扰考的，由住建、生态环境、公安等部门迅速到达现场处置……多部门同向发力，破解高考保障各类难题，让治理效能体现在每一处细节之中。

以便民服务为本，让暖心举措直达民心。一切助考举措，最终都要落脚到便民利民、服务考生上。这次八部门依托12345热线联动处置诉求，让考生遇到问题就能快速找到对接部门，不用多头跑、反复问，实实在在把服务做到了考生和家长的心坎上，让高考保障既有秩序保障的力度，更有为民服务的温度。与此同时，各地也纷纷结合本地实际，推出一批接地气、暖人心的便民助考服务：无锡市305辆爱心送考出租汽车已整装待发，全力保障考生出行的安全、舒适与便捷；高考期间，徐州考生凭准考证即可免费乘坐市区所有公交车辆；镇江发布2026年中高考期间“禁噪令”，全城进入“静音模式”……一系列细致入微的暖心举措，从考生的“急难愁盼”出发，把便利送到考生身边，让每一位考生都能轻装上阵、从容应考，切实感受到全社会对高考的支持与关怀。

十年寒窗磨一剑，今朝出鞘试锋芒。高考不仅是学子的考场，更是一座城市治理水平和文明温度的试金石。从制度兜底到部门联动，从政务服务到公益同行，江苏以有力度、有速度、有温度的举措，为广大考生营造了安全、安静、安心的考试环境。愿全体考生不负韶华、从容应考，也愿全社会继续同心守护、文明护航，以涓滴温情汇聚成逐梦远航的磅礴力量。（仲琴）