护航“双节”让民生温度铺满出行路

来自中国国家铁路集团有限公司的消息，铁路国庆中秋假期运输自9月29日开始，至10月10日结束，为期12天，全国铁路预计发送旅客2.19亿人次，10月1日为客流最高峰日。届时，旅游出行、探亲访友加上返乡热潮将再次掀起全社会人员流动大潮。面对这场关乎亿万旅客的出行“大考”，铁路部门唯有以更贴心的细节、更细致的举措，将“人情味”融入每一项民生服务，才能照亮广大旅客的出行之路。

运力加码，全力保障假期运输。今年国庆中秋“双节”合并放假8天，预计旅游、探亲、学生客流等出行需求交织叠加，铁路客流呈现总量大、首尾时段高度集中，以及“首尾长途多、中间中短途多”的特点，部分区间和时段客流高度集中。面对即将到来的客流高峰，铁路部门精心部署，将在假日期间实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车约1.3万列。9月29日至10月2日、10月7日至10月9日高峰时段将安排开行夜间高铁。此外，铁路12306将兼顾长短途需求，向客流集中的车站及时投放票额，以最大限度满足旅客出行需求。可见，铁路运输能力的不断提升与日益完善的人性化服务，不仅承载着旅客驶向“诗和远方”的期盼，更让每一段旅程都充满了贴心的照顾与温暖的关怀。

提“质”为基，筑牢出行安全防线。面对节假日超大规模的访问与购票需求，铁路部门以硬核技术支撑筑牢出行保障，推动旅客出行从“走得了”向“走得好”升级。一方面，全力优化12306系统资源配置：拓展网络带宽以应对流量高峰，加强系统实时监控与巡检，组织技术骨干24小时值班值守，同步制定详细应急预案，全方位提升系统应对能力与网络安全防护水平；另一方面，采取技术手段防范和遏制恶意刷票、抢票等非正常访问行为，营造公平公正的购票环境。如今，更完善的技术手段已深度融入假日出行服务，有效缓解购票压力、提升购票体验。当越来越多人能轻松实现“说走就走”，在便捷顺畅的行程中感受时代发展带来的细微幸福，技术赋能的民生温度也愈发清晰可见。

服务升级，为“流动中国”注入满满活力。铁路部门从旅客出行全流程出发，以细节优化提升体验质感。既通过优化中转换乘流程、升级站车服务品质，让行程更显顺畅舒心；更将智慧服务融入出行点滴——电子车票、刷脸进站、智能安检、便捷换乘、出站接驳等智慧服务，让便捷与安全触手可及。值得一提的是，自10月1日起，铁路客运在全国推行使用电子发票。为方便老年人及特殊群体，铁路保留了现金服务的人工售票窗口，并配备了专门为老人及脱网群众服务的人员。针对学生旅客，铁路部门推出了“学生预约购票服务”专区，精准解决出行需求。这些举措既覆盖大众出行的共性需求，又关照特殊群体的个性关切，不仅让旅客出行满意度持续攀升，更生动诠释了中国交通服务的人性化温度，让每一段旅途都满含暖意。

从提前售票的“早布局”，到运力优化的“硬支撑”，再到服务创新的“软关怀”，铁路部门的每一步举措，都紧扣“以人民为中心”的理念。在这个国庆中秋假期，让我们共同期待“流动中国”谱写出更加动人的乐章，展现国家发展的蓬勃活力。（胡民生）