共筑满意消费，提振消费信心

2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。放眼当下，从线下消费到网络网购，从交通出行到休闲娱乐，从民生服务到教育培训，只有坚持把消费者放在首位，让消费者敢消费、愿消费，企业发展才能行稳致远、中国经济才能“破浪前行”。

保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义。当前，广大消费者的需求从追求产品质量向追求服务品质跃升，“好不好”成为消费的关键考量因素。事实上，当消费需求日渐向个性化、多样化、品质化方向转变时，不仅拓宽了相关消费领域的市场空间，新供给与新需求的良性互动，还能促使消费市场更加繁荣活跃起来，人们的消费选择会更多，释放的消费潜能会更大。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济损失12.8亿元。总的来说，切实保护消费者权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，更好满足人民群众对美好生活的需要，以新供给带动新需求，才能让消费活力不断涌现。

消费是经济增长的重要引擎，对经济发展具有基础性作用，优化消费环境直接关系到老百姓的消费信心，也是激发经济活力的关键举措。当智能产品安全漏洞引发公众疑虑时，当预制菜标识模糊影响消费信心时，当直播带货虚假宣传扰乱市场秩序时……每一次消费维权问题引发的争议都印证着：保护消费者合法权益是激发消费者信心的核心密码。当前，我国进入全面促进消费、畅通供需循环的关键时期，构建新发展格局、推动高质量发展迫切需要强化消费者权益保护、不断改善消费环境。从智能家电召回制度升级，到开展“明厨亮灶”行动，再到直播平台“消费警示弹窗”功能上线……多维度的制度创新正构建起全链条防护体系。这些实践表明，只有持续筑牢消费安全防线，才能为消费增长注入持久动力，为构建良好消费环境夯实根基。

维护消费者权益需构建多方协同的治理新生态。从政策层面看，《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》深入实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动。在行业自治方面，如抖音电商对外公布了针对字画古玩品类的治理进展：2024年至今，平台共清退“假大师”商家超500个、达人超1000个；清退承诺回购类欺诈商家超400个、达人超1000个。在消费者自主维权方面，例如，人民网“人民投诉”平台（以下简称“人民投诉”）发布最新“3·15”消费维权数据报告：2024年3月1日至2025年2月28日，“人民投诉”用户投诉量同比增加109%；一年来更多的消费者选择通过线上渠道快速维权，依法理性维权的共识明显增强。只有形成“政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与”的质量和消费维权社会共治格局，才能全面提升我国产品和服务质量总体水平，满足人民群众对美好生活的更高要求。

织密消费者权益保护网，推动中国经济“破浪前行”。不只在“3·15”这一天，更需要不断积累、持续发力。未来，相信在全社会的共同努力下，打击假冒伪劣、打造可靠品质，以好质量释放新消费，用新消费孕育新动力，必定能更好释放消费潜力，为经济发展注入更多活力。（唐果）