守护消费者权益，绘就“放心消费”美好图景

2025年3月15日是第43个国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”。随着经济的快速发展和居民收入水平的提高，消费者对商品和服务的品质、功能、体验等方面的要求也越来越高。消费的体验感好，消费者的权益得到有效保护，消费者才敢消费、愿消费，消费者购买信心才能越来越足，消费活力才能越来越强。

权益保障，让“放心消费”根基稳。“3·15”开启，消费维权正当时，打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，是广大人民群众维护切身利益的普遍期待。看监管，市场监管部门加大对各类消费领域的巡查力度，增加检查频次，重点整治假冒伪劣、虚假宣传等突出问题；看法规，立足消费全链条和维权全过程，不断完善消费者权益保护体系，为消费者维权提供坚实的法律后盾，让消费者维权有法可依；看投诉渠道，各地纷纷优化12315热线等投诉平台，实现线上线下一体化受理，确保消费者诉求能够快速响应、高效解决。全方位、多层次的权益保障措施，切实提高了人民群众的消费意愿和消费信心。如今，持续健全的消费权益保障体系，完善的法律条文彰显着社会对消费者权益的尊重与守护，“放心消费”绽放新的光彩。

优质服务，让“放心消费”氛围好。近年来，不少商家和服务机构在提升服务品质上花心思。从各大电商平台推出“正品保障计划”，对入驻商家严格审核，承诺假一赔十，到各大电器专卖店优化售后服务，延长退换货期限，简化退换货流程；从商场设置“消费维权服务站”，为消费者提供咨询、调解服务，到旅游景区完善游客服务中心功能，为游客提供贴心引导、应急救助；从金融机构开展金融知识普及活动，帮助消费者识别金融诈骗，到餐饮企业推行“明厨亮灶”工程，让消费者吃得放心……一系列利民便民服务，持续提升群众消费品质。如今，消费逐渐变成了一种舒心的、满意的美好享受。踏上这段充满“诚意”与“心意”的消费之旅，在可感可知的服务中感受“放心消费”的融洽氛围。

诚信经营，让“放心消费”成果多。“3·15”如同一场“大考”，无数消费者安心满意消费的背后，凝聚的是众多商家和企业的诚信坚守。看得见的地方，我们可能已经习惯了热情介绍产品信息的导购员、耐心解答疑问的客服人员、严格把控产品质量的质检员；看不见的地方，还有无数默默努力的供应商、生产商、物流商等，他们精心挑选原材料，严格把控生产环节，确保产品安全送达。优质优价，质量为先，把对人的价值的追寻、产品品质的坚守，体现在每一个工作细节中，并为之长期付出，正是这一份份诚信付出，守护着消费者的权益，汇聚成消费市场的汩汩清泉，让消费者的消费之路更顺畅、更愉悦、更放心。又是一年“3·15”，感谢这些“诚信者”温暖的守护，打造了“放心消费”环境，提振着我们的消费信心。

共筑“放心消费，天天“3·15”。以“3·15”这个时间点为契机，推动消费环境不断改善，让“3·15”变成“365”。未来，一个充满活力的“放心消费”市场必将释放出源源不断的发展活力，迎接消费升级的浪潮，以无惧挑战的勇气书写更加灿烂的新篇章。（宋怡锦）