共促权益保护，激发“放心消费”活力

今年3月15日是第43个国际消费者权益日，活动主题为“共筑满意消费”。消费的体验感好不好，消费者的权益能不能得到有效保护，不仅关系到人们的消费意愿，而且关系到消费信心的提振和消费潜能的释放。对食品安全等涉及老百姓衣食住行各领域的侵害权益行为，要加大依法打击力度，持续发力，让消费者放心、安心。

消费环境如何，直接关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。柴米油盐维系万家安宁，衣食住行关乎百业繁荣，保护消费者权益就是呵护民生福祉、保护经济活力、维护公平正义，对推动高质量发展和保障高品质生活具有重要意义。中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消费者组织共受理投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率为68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。只有切实消除消费中的痛点堵点难点问题，让不法经营行为的空间越来越小，更好支持消费者依法维权，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，消费者购买信心才能越来越足，消费活力才能越来越强。

帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。面对不断出现的消费新场景、新业态，必须重点聚焦解决花样翻新的侵权手段，发挥各部门、各主体的力量，帮助消费者提升维权效能。比如，对服务站进行科学布局，确保服务站能覆盖到商场、超市等消费者密集的生活消费场所；鼓励服务站创新服务模式，打造多功能服务平台，集事前消费引导与事后消费维权于一体；推动消费维权协同共治，市场监管部门、企业、经营户等多方共同构筑良好消费环境。消费者权益保护工作既是民生工程，又是民心工程。聚焦问题，解除消费者的后顾之忧，充分释放内需潜力，方能做好畅通经济循环、带动经济增长的“大文章”。

促进高质量维权，让消费者乐享高品质消费。当前，广大消费者的需求从追求产品质量向追求服务品质跃升，“好不好”成为消费的关键考量因素。就消费者自身来说，消费者要了解自行和解、人民调解、向有关部门投诉、仲裁、诉讼五种维权渠道，合理选择最便捷、最有效的方式。同时注意维权时限，消费者发生消费纠纷时，要尽早保存证据依法进行维权，在权益受损3年内向市场监管等有关部门提出投诉。此外，有关部门也要积极听取消费者诉求，加强专题研究和消费指导，帮助消费者树立科学理性消费观念，掌握相关消费知识。千家万户“买买买”汇聚而成的热潮，必将转化成源源不断的动力，推动中国经济行稳致远。（李文刀）