宿迁航务中心推出八项便民措施助力服务能力提升

为进一步加强船员服务体系建设，提高服务质量和业务办理效率，宿迁航务中心聚焦船员关切，2025年推出八项便民过闸新措施。

打造“宿心e航”品牌。将在“船讯通”服务的基础上，推出中心企业微信特色服务，形成“宿心e航”品牌，全面升级船舶过闸业务不见面办理水平。船员可以通过企业微信平台，轻松完成船舶过闸业务的申报、查询等操作，实现业务办理“零跑腿”。

优化船舶轨迹登记流程。针对非船员过错造成的船舶轨迹不符问题，将予以核实并纠正登记。船员无需再为此开具证明，减少了往返奔波的麻烦，大大提高办理效率。

实行“无感化”自动审核模式。在“口门船闸”——皂河船闸的船舶饱和情况下，实行龙化大桥申报登记“无感化”自动审核模式。同时，为方便船民居家停泊，申报登记不受报到区域限制。这一措施有效缩短了船舶等待时间，提高通行效率。

推行线上“无感化”核验。在皂河下行和泗阳上行单船首录推行线上“无感化”核验。船员无需往返水上交通综合执法和船闸递送证书材料，系统已有相关信息的船舶在核验时无需提供证明材料。这将大大简化了核验流程，减轻船员负担。

设立综合服务岗。针对一次性过闸及不需要下载“船讯通”的船舶，通过设立综合服务岗，提供登记等过闸业务办理服务。船员可以在此岗位完成所有相关手续，无需再奔波于各个部门之间。

简化过期证书处理流程。对于证书过期不超过3个月的返港船舶，经船检部门认可后，可由首闸一次性办理过闸手续。区间其他船闸无需重复办理，这一措施有效缩短船舶等待时间，提高通行效率。

制作船舶过闸常规业务指导小视频。将这类内容简洁明了、易于理解的视频，通过共享或智能推送的方式提供给需要办理具体业务的船员，满足他们便捷化学习需求。

开发智能电话服务功能。为船员提供个性化服务。船员可以通过拨打智能电话，获得精准的业务解答和疑问解答，提高服务质量和满意度。

宿迁航务中心将推出的这些便民过闸措施是积极响应船员需求、提升服务质量的重要举措，着力为船员提供更加便捷、高效、优质的服务，助力水运事业蓬勃发展。（唐艺心）