工行宿迁分行：坚持“金融为民”理念 提升适老化金融服务水平

为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，工行宿迁分行坚持“金融为民”服务理念，持续做实做细老年客户群体金融服务工作，切实提升适老化金融服务水平。

优化适老服务设施，提升服务体验。该行针对老年群体开通绿色通道，设立爱心座椅，配备老花镜、放大镜、血压仪、拐杖、轮椅等适老化服务设施，增设无障碍卫生间、紧急呼叫按钮，配置移动填单台、存折智能终端、低位ATM机，让老年客户享受更为贴心的金融服务。同时，该行安排专职人员利用老年客户办理业务等待时间，针对老年客户办理业务过程遇到的问题，进行面对面讲解，提升老年客户智能化应用的操作能力，让广大老年客户更好地适应并融入智慧金融。此外，针对老年客户特殊需求，该行网点结合实际情况对行动不便、身体残疾的老年客户群体，提供上门延伸服务，做到特事特办，让金融服务更有温度。

开展金融知识宣传，增强风险意识。为提升老年客户金融素养，增强老年客户风险防范意识，该行工作人员在厅堂为老年客户介绍常见的金融产品与服务，包括储蓄、理财产品、保险等，详细说明各类产品的特点、收益与风险，帮助老年人建立起对金融产品的基本认知框架。同时，该行结合近年来频发的针对老年人的金融诈骗案例，用通俗易懂的语言为老年人讲解诈骗分子的常用手段、作案流程以及识别方法，增强老年人的风险防范意识，通过播放相关视频，以直观的画面增强警示效果，使老年人深刻认识到防范金融诈骗的重要性，增强自我保护意识。

优化线上服务渠道，延伸服务广度。该行充分利用微信公众号、手机银行等线上渠道推送移动支付教学视频。针对老年人在数字金融服务方面遇到的困难与阻碍，结合老年人群个人使用习惯，指导老年人使用优化字体简约服务、页面放大等功能，耐心指导转账汇款、生活缴费等操作流程，让老年人在信息化生活中得到更多获得感和安全感。该行还组织员工走进社区、农村、商超等老年人群聚集地，通过现场答疑、案例讲解等形式把金融知识送到老年人群身边，进一步增强老年群体风险防范意识，提升风险识别能力。

接下来，工行宿迁分行将持续关注老年客户群体，不断创新金融产品和服务方式，更好地满足老年人群多元化的金融服务需求，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献工行力量。（工行宣）