江苏银行宿迁分行：持续发力养老金融，让养老服务有力度、更有温度

中央金融工作会议明确将养老金融作为建设金融强国的“五篇大文章”之一，为养老金融体系发展壮大指明了方向。近年来，江苏银行宿迁分行积极深化养老金融体系建设，通过提升加强金融适老化改造、打造养老金融产品体系、深耕银发金融场景建设等多种方式，推动养老金融服务水平持续提升，让养老金融服务有温度更有力度。

情系适老，营造贴心服务环境。江苏银行宿迁分行高度重视营业网点适老服务，2021年，该行首家老年金融服务示范点城中支行正式挂牌，随后，该行辖内6家网点获得了“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，适老网点覆盖率超60%。2023年，江苏银行发布了新版《江苏银行营业网点形象标准化手册》。目前，江苏银行宿迁分行所有网点均配备了爱心专座、老花镜、放大镜、饮用水等适老服务设施，开发了智能柜员机关爱版和排队叫号机老年客户优先叫号等服务功能，实现了适老服务基础设施全覆盖。针对年老体弱、行动不便的特殊群体，网点开设“绿色窗口”，提供全流程“一对一”服务。

线上赋能，助力跨越数字鸿沟。江苏银行宿迁分行大力推广“关爱版”手机银行APP，不断优化老年人支付服务。“关爱版”手机银行字体更大、操作界面更简洁，契合老年用户的使用习惯。除了交易记录、转账汇款、存款服务等常用金融服务，还包括了医保电子凭证、电子社保卡、一键打车、生活缴费等“一站式”生活服务场景。此外，该行在手机银行首页底部新增了“一键帮”按钮，提供了人工服务、语音搜索等服务，有效降低了老年人使用手机银行的难度，帮助老年客户更容易享受到智能金融带来的普惠和便捷。

精品定制，推出老年专属产品服务。面向50周岁以上老年客户，江苏银行宿迁分行推广借记卡“融享幸福卡”，并开展“融享幸福卡”开卡送豆活动。截至目前，该行“融享幸福卡”已累计发行突破2万张。此外，为持续丰富养老金融服务体系，丰富商业养老金产品货架，2024年以来，该行开始代销多款商业养老金产品，为客户的养老需求提供更丰富的产品选择和更优质的服务体验。截至6月末，商业养老金产品保有量近5000万元。

暖心相伴，推进养老金融知识宣教。江苏银行宿迁分行积极开展“金融知识社区行”活动，深入结对社区，面向老年群体开展防诈防骗、理性投资、融入数字生活等方面宣传讲解活动，利用短视频、漫画等方式，介绍老年群体中多发的典型案例，揭示不法分子诈骗手法，并提示防范要点。此外，该行还持续开展老年客户融享幸福特色活动，例如“新春龙抬头”“宝藏爸妈秀”“和乐全家福”等丰富多彩的主题活动，通过线上视频直播、线下走进社区与老年大学等方式，为广大老年客户送祝福、送温暖、送知识。2024年以来，该行开展宣讲活动超百场，累计覆盖客群近万人。

未来，江苏银行宿迁分行将持续深耕养老金融领域，坚持打造“线上+线下”“金融+非金融”多元化综合服务，不断提升养老金融服务品质，着力推动养老金融业务高质量发展。（苏银宣）