江苏宿迁：写好“民情日记”,让群众的件件“小事”有着落

“通城山庄小区有业主反映楼下车库堆放易燃杂物，存在安全隐患。当天已联系物业公司进行清理，下周一回访跟进。”

“在独居老人入户安全隐患排查中，发现鸿意上城小区3栋2单元的朱阿姨家中插排过载，已现场提醒并帮忙调整。”

“富豪御景城小区13栋有业主因楼道内公用面积被邻居占用，双方争执不下，已和物业公司工作人员一起前往调解。”

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今年26岁的陈雪是宿迁经开区黄河街道九鼎社区的一名工作人员，每天下网格、进楼院，她总是随身携带一个“小蓝本”。翻开“小蓝本”，笔者看到，一页页磨得有些发旧的纸张上，记载着噪声扰民、楼层漏水、爱心慰问、纠纷化解等社区居民的“急难愁盼”问题。

在黄河街道，社区工作人员手中都有一本“民情日记”，大家亲切地叫它“小蓝本”，里面主要记录的是社区群众的诉求、解决的情况和工作的举措。这每一页、每一句的背后，都是社区工作人员对群众的牵挂。

“记”有所为 做群众的“解铃人”

“您的眼睛看不清，走路的时候一定要仔细！”7月2日上午，陈雪和同事来到鸿意上城小区的一户困难老人家中走访，再三叮嘱老人注意身体。“我给您带来了一份日用品爱心礼包，里面的牙膏、洗发水、洗衣液，您都用得到！”陈雪一边翻开“小蓝本”，一边介绍，最近社区正在开展“夏日送清凉”活动，考虑到老人的实际困难，第一时间把爱心送上门。

“有小区业主在楼下养鸡，气味扰民，我得去现场协调解决了。”和老人告别后，陈雪按照“小蓝本”上备注的内容，继续赶往富豪御景城小区。

今年以来，黄河街道以解决群众“急难愁盼”为目标，将工作人员的“走访记录本”升级为“民情日记”，听民声、访民意、议民事，掌握第一手信息；讲政策、解“疙瘩”、交朋友，做社区居民的“家里人”，真正做到“急难愁盼”早回应。

“云端”赋能 小日记撬动大治理

“今年年初的时候，我们通过云网格平台向社区居民微信群发送开展养老认证的通知。根据居民的反馈，我们了解到辖区部分老人不会用智能手机操作，且子女长期不在身边，于是，我们逐一上门帮助他们进行认证。”“有业主在微信群里反映小区电梯故障、楼道乱堆乱放、居民毁绿种菜等问题，社区工作人员看到后及时进行记录，第一时间上门了解情况。”九鼎社区网格员谷青翻开她的“小蓝本”，向笔者一一细数。

九鼎社区党委书记徐健介绍，从基础设施、矛盾调解、人居环境、困难帮扶到物业管理等方方面面的问题，社区工作人员都可以通过线上线下结合的方式及时了解，做到“民情日记”随手记，群众需求有回应。

“记”只是手段，“办”才是目的。近年来，黄河街道坚持以居民需求为导向，根据“民情日记”收集到的各类诉求，科学分类、精准施策，逐条开展针对性服务，高效解决居民的烦心事。据统计，今年以来，黄河街道8个社区93个网格的102本“民情日记”共记录为民实事1000余条。如今，日记的“实践厚度”还在不断增加，小小的“民情日记”承载的是为民服务的初心，书写的是高质量发展的新答卷。（王媛 朱波 陈强）