快递新规实施 你的快递上门投递了吗？

日前，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》），自2024年3月1日起施行。其中规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。《办法》施行情况如何？近日，记者对此探访。

快递员工作量增加

“您好，您的快件已到宿迁，需要放驿站还是送货上门？”3月4日，在位于市区万源西巷附近的一家菜鸟驿站，一大早快递员张峰正忙着投递快件，他不时拨通电话，与快件的主人沟通送货事宜。

张峰告诉记者，《办法》正式施行后，作为快递员，他们的工作量增加了不少，上午9点到10点这段时间，他已经拨了30多个电话与客户沟通。“过去我们都是按需配送，没有备注的默认放在驿站，现在会电话询问客户的配送要求，不少客户还是习惯让我们把快件放到驿站暂存，当然也有一些客户会要求送货上门。”张峰说，不过在送快递的过程中，他也遇到了一些问题。

“有些客户的电话无法及时拨通，只能记下来稍后再尝试联系，有些客户则要求送货上门，但又不能确保家中有人收货，还有些客户和我们预约了稍晚一些的送货上门时间，导致一些快件需要暂存在我们手里……”张峰说，《办法》实施后，他们需要多打电话，多发短信，来满足客户需求。

3月4日，在市区恒大华府小区内，京东物流快递员王先生正拨打着客户电话，通知他们领取包裹。“快递新规的实施对于我们来说基本没有影响，一直以来，我们都要事先打电话通知客户，由他们选择是送货上门还是放到驿站自行取走，当然，我们每天的派件量与其他快递品牌的派件量相比，不算很多，对于他们来说，工作量肯定要增加。”王先生说。

走访中，也有不愿透露姓名的快递员表示，目前，部分快递员仍会直接将快递投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。“最近的快递很多，每件都送货上门需要多花很多时间，我们目前仍然会把快递默认放在驿站，并发送取件码短信，如果客户反馈需要送货上门，我们会再进行安排。”一位快递员表示，送货上门确实可以提升部分客户的收件体验，但也给快递员增加了许多工作量，希望在薪资待遇方面，快递公司可以进一步做调整。

在市区的部分菜鸟驿站，记者看到，仍有不少快件暂存在这里，不时有市民进出取件。

市民希望把选择权交给消费者

对于《办法》的实施，市民有何反应呢？市民沈威对《办法》表示了支持。“我是一名网购爱好者，电商行业刚兴起时，我就开始在网上买东西了，那时快递员基本会送货上门，但随着时间的推移，未经客户同意直接把快件放到驿站的现象越来越普遍。”沈威说，《办法》的施行能够更好地保障消费者权益。

“我觉得作为消费者，应该有选择权和被提前告知的权利，将快件送货上门是快递员应当做到的事情，当然家里没人时，我觉得将快件放驿站是可以的。但一直以来，不少快递员不经过消费者同意，就将包裹放在驿站，这肯定不合适。”市民刘女士说，《办法》的施行并非一蹴而就，有特殊情况时，快递员和市民也应当互相理解。

部分市民对于《办法》施行后，可能产生的快递费涨价等问题表示了担忧。“对于我们上班族来说，大部分快件交由驿站代收，我觉得较为方便，这样我们就可以根据自己的时间随时去驿站取件。如果快递员挨个打电话或者送上门，无形当中会增加快递的配送成本，而这些成本最终可能将由消费者买单。”市民崔先生担忧地说。

宿迁市邮政管理局：督促指导企业严格按照规定向用户提供快递服务

近年来，我国快递业保持良好发展态势，有效服务居民生产生活和经济社会发展，截至2023年12月，我国快递年业务量已突破1200亿件。记者从宿迁市邮政管理局了解到，截至2023年12月，我市邮政行业寄递业务量累计完成100463.7万件，同比增长24.7%。

宿迁市邮政管理局相关负责人介绍，随着快递业发展，新情况、新问题不断出现，快递市场规模逐步壮大，需要加强市场经营秩序规范；促进快递业绿色发展，需要健全相关制度体系；加强快递业安全管理特别是保护用户个人信息安全，需要强化有关制度约束。《办法》聚焦近年来快递业在服务质量、运行安全、市场秩序、生态环保等方面反映出来的突出问题，有针对性地健全相关制度安排，以更好适应快递市场监督管理工作实际需要。

据了解，《办法》要求，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。《办法》指出，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。

“前期，我们组织寄递企业负责人召开《办法》专题培训会。从《办法》的修订背景、条文内容等方面进行了详细讲解，全面学习《办法》规定要求，并对新旧重点条款进行了解读。《办法》施行后，宿迁市邮政管理局将进一步强化《办法》宣贯落实，督促指导企业合法合规经营，严格落实主体责任，规范提升服务保障和安全管理水平，更好地促进全市快递业高质量发展。”宿迁市邮政管理局相关负责人说。（记者 颜靖尧 朱婉菁）