预付式消费纠纷频发，消费者该如何维权

预付式消费，通常是消费者预先支付金额给经营者，经营者在约定期内分次或者分阶段向消费者提供商品或服务。近年来，预付式消费模式下，商家“卷款跑路”现象时有发生。那么，广大市民在消费时应该注意什么，才能避免落入消费陷阱？近日，记者采访了几位遭遇预付式消费陷阱的市民，并请市场监管部门以及律师为消费者提个醒。

充值卡一次未使用，美发店“跑路”了

“一个月前，我充值了一张美发卡，还没来得及消费，这家店就不营业了。”近日，市民徐女士拨打本报热线电话13951395151反映，她在宿豫区一家美发店充值300元美发卡，最近想去理发却发现店铺老板跑路了，卡里的钱“打了水漂”。

徐女士告诉记者，这家美发店开业时贴出了充值优惠的宣传，她觉得很划算，随即办了张卡充值了300元。因为徐女士不居住在宿豫区，也就一直没去消费，近日，她想带孩子去理发，才发现店铺关门了。

“我去时，这家美发店大门紧闭，处于非营业状态。我询问旁边店铺得知，这家美发店老板确实跑路了。”徐女士说，她在该店门口没有发现任何处理消费者退费流程的公示信息。

记者采访了解到，宿豫区市场监督管理局已在处理该投诉。该局相关负责人表示，会将该店列入经营异常名录，由于还没找到商家，他们无法开展下一步的调解工作。因为涉及金额较大，当地公安部门已经介入，力争找出商家进行协商处理。

美甲店停业，顾客卡内余额无法正常使用

11月28日，市民张女士和朋友前往市区一家美甲店做美甲，到达后却发现该美甲店停业了，这让她们措手不及。

通过之前留下的美甲店联系方式，张女士赶紧给该店老板打电话。老板说：“美甲店是我和朋友一起开的，顾客充值到会员卡里的费用，我们也是对半分。前段时间，朋友因为个人原因退出了，我又和其他人合开了新店，顾客要想使用充值卡的话，只能给大家抵扣一半的价格，另一半需要额外支付。”

卡内余额无法退还，想要使用只能抵扣一半的价格，对此，张女士和朋友感到十分不解。

去年8月，张女士和朋友逛街时选择了这家美甲店。做美甲前，工作人员建议张女士和她的朋友充值，之后做美甲的折扣力度很大。例如一副原价近200元的美甲折扣后价格为100元左右，张女士和朋友很心动，便商量充值一张1000元的会员卡，“以后无论谁来做美甲都能直接从卡里扣费，重要的是能够打折。”

做完美甲后，张女士和朋友开心地走了，等到再次来到美甲店的时候，才发现该店铺已关门。“我们当时没有想到会发生这样的事，而且也没有人提前通知我们，现在卡内的余额无法正常使用，感觉被坑了。”张女士说。

走访中，一位长期光顾该美甲店的消费者也表达了她的看法：“我对这家美甲店一直很信任，卡里也充了很多钱，但是这次变故让我感到很困惑，也让我的利益受损了，我希望更多的商家能够重视消费者的权益，提供更加透明、可靠的服务。”

监管部门提醒：预付式消费需谨慎，不宜充值过高金额

宿豫区市场监督管理局相关负责人表示，近年来，关于预付式消费的投诉，主要集中在美容美发、健身房等领域。消费者大多反映的问题是要求商家退还卡内余额被拒、办卡后商家关门停业及商家不履行承诺、虚假宣传等。

针对预付式消费，监管部门提醒消费者要注意以下几点：购卡需谨慎，消费者购买预付卡要多看、多选，选择证件齐全、信誉度高、经营状况好的商家，更要详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件等信息；充值要理性，消费者在充值预付卡时不宜充值过高金额，充值以后，要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭等不确定因素，造成损失；签订书面合同，选择预付式消费时，消费者要与经营者签订正式的书面合同，不要相信经营者的口头承诺；积极维权，消费者办理预付卡后，要按照约定条款消费，一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，并可根据相关证据追索相应赔偿，可向市场监管部门进行投诉。

律师提醒：消费者需保留好消费凭证

消费者该如何正确保护自身的合法权益呢？记者联系了江苏高来达律师事务所律师张哲。

“预付式消费模式存在一定的风险。一般服务类、会员卡类消费套餐是通过店面推销或销售人员向顾客一对一推销，双方较少签订书面合同，磋商的过程也没有保留证据，很容易引发纠纷。”张哲说，同时，这类套餐通常约定了较长的使用期限，因而在后期使用过程中，很可能因为套餐约定内容不清晰、不明确，销售或服务人员变动导致沟通不畅甚至无法继续履行，也会引发纠纷。

在此，张哲提醒广大消费者，在进行预付式消费的过程中，大家应注意加强甄别，做到理性消费，尽可能选择正规商家，磋商过程要求对方以书面形式明确服务时限、数量、质量等关键内容，并保留好消费凭证。

“一定要保存好包括预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，且在预付式付款时尽量以电子方式转账。”张哲说，每次消费时要核实消费记录、服务次数、账户余额等信息，并拍照截图留存记录。如果发现问题，要及时向有关监管部门咨询、投诉或举报，有效维护自身合法权益。（记者 周妮 王艳珅 臧子青）