做服务“零距离”的践行者——记宿迁移动优秀网格宿豫城区网格

有这么一群人，他们穿梭在宿豫城区的大小社区街道，为居民提供宽带、电视、家庭安防等上门服务；有这么一群人，他们拜访宿豫党政机关、电商产业园区的企事业单位，为集团客户数智化转型出谋划策；还有一群人，他们秉承着“客户为根、服务为本”的理念，用心服务着每位走进珠江路移动营业厅的客户。

他们都来自一个光荣的集体——宿迁移动宿豫城区网格，作为宿迁移动开展精细化服务、推进网格化运营的“排头兵”，宿豫城区网格肩负着辖区内12万名移动用户的服务工作，网格现有员工19人，党员6人，团队齐心协力、做服务“零距离”的践行者，在平凡的岗位上践行着移动人的担当使命，先后获得中国移动“卓越班组”、江苏省“放心消费”示范单位、宿迁市“杰出青年文明号”等荣誉称号。

用专业服务赢得口碑

2023年8月，家住城东菜场的程女士，专程给宿豫城区网格送来一面印有“热情服务负责、技术精湛细心”字样的锦旗，感谢营业员为客户着想，凭借精湛专业的手机应用软件知识和耐心的服务，帮其解决注册资料不详、微信密码丢失的疑难问题。

“企业同心创共赢，你们用行动证明担当，用结果证明能力。”每年京东“618”“双11”购物节前夕，为了保障客户业务高峰期网络的平稳运行，城区网格的客户经理们都会提前制定专项网络保障方案。他们联合移动网络专家及华为厂商力量，从光缆巡检、业务倒换测试、业务主动监控和省市联动驻点保障等多个方面提升网络安全性。

用贴心服务传递温暖    

“客户是最直接的体验者，客户所需即我们的目标所向。”城区网格负责人徐洁经常对员工这样说。她带领网格人员探索各种特色服务活动，在网格设立“党员先锋岗”、在营业厅搭建“老年人绿色服务通道”，为周边老年群体提供“防电信诈骗”“智能手机课堂”等适老化服务，缩短老年人与信息社会的鸿沟。　

网格还积极响应宿豫区爱国拥军促进会《实施“五关爱”工程 助力拥军优属常态化工作》方案的精神，进小区、入农户，开展现役军人家庭移动通信需求调查工作，通过深入调研现役军人亲属的年龄层次、职业特征、通信习惯等，为他们量身定制移动“拥军套餐”，提供宽带、家庭安防等服务，并给列入优属对象家庭免费安装了宽带和“和目”移动看家设备，方便军属与部队亲人沟通联系，为服役的官兵解除后顾之忧。 　

用公益服务奉献爱心

宿迁移动城区网格始终牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，在珠江北路营业厅设立了移动“爱心驿站”，专门为从事户外工作的环卫工人、执勤民警、快递小哥等劳动者建造休息点。在这一片小小的天地里，不仅配备了空调、冰箱、饮水机、微波炉、无线网、充电器等基本设施，还收罗了报刊书籍、雨伞、毛巾、应急药箱等暖心物品，切实解决广大户外劳动者喝水难、热饭难、歇脚难等实际问题。作为杰出青年文明号，网格还经常组织团员青年们参加无偿献血、学雷锋、爱心捐赠等公益活动，彰显移动人的青春力量。　

下阶段，宿迁移动宿豫城区网格的同志们将继续前行，勇担央企使命，用心服务每一位客户，兑现着成为服务“零距离”践行者的承诺。（孙宁宁 张青莲）