换位体验听心声 优化服务提质效

为持续优化通航服务环境，切实破解船员过闸难题，9月22日下午，苏北航务管理处宿迁航务中心刘老涧船闸管理所（以下简称“刘老涧船闸管理所”）组织开展“假如我是办事群众”换位体验实践活动。

本次活动摒弃传统调研模式，坚持下沉一线、直面群众。由该所领导带队登上船头，以“船员”视角全程体验船舶过闸流程，亲身感受船员航行过闸的实际体验。走访过程中，工作人员与过往船员亲切交流、深入谈心，耐心询问船舶航行、过闸流程、等待时长、服务咨询等方面的真实情况，认真倾听船员在日常过闸中遇到的困难、问题，细致船员对船闸调度管理、窗口服务、便民设施等方面的意见和建议，全面、精准、真实掌握一线通航服务现状，为服务优化升级数据和民意基础。

下一步，刘老涧船闸管理所将以此次换位体验活动为契机，建立常态化群众走访、换位体验、诉求收集机制，持续深耕通航服务提质升级工作，全力打造高效、便捷、暖心、规范的通航服务环境，持续提升船员获得感，为辖区水路运输安全畅通、水运经济高质量发展保驾护航。（徐峰）