换位思考优服务 沉浸式体验促提升——泗阳船闸管理所开展“假如我是办事群众”换位体验活动

为进一步优化通航服务举措、提升便民服务质效，精准破解船舶过闸服务痛点、难点，9月8日上午，苏北航务管理处宿迁航务中心泗阳船闸管理所（以下简称“泗阳船闸管理所”）组织开展“假如我是办事群众”换位体验活动。

活动中，船闸分管领导带队登船入舱，化身普通船员沉浸式体验船舶过闸全流程。工作人员亲身实操“船讯通”App线上申报功能，全程参与船舶等待调度、接收调度指令、进出闸室、航道航行等各个关键环节，近距离感受船员过闸全过程的真实体验。同时，现场与船员面对面交流谈心，认真倾听船员诉求，深入了解船舶航行、过闸作业中遇到的实际困难，广泛征集船员在通航保障、便民服务等方面的宝贵意见和建议。

此次换位体验活动，跳出固有工作视角，以群众视角精准查找日常服务工作中的堵点、短板与不足。下一步，泗阳船闸管理所将梳理汇总收集到的意见建议，针对性优化服务流程、细化保障举措、补齐服务短板，持续提升船舶过闸通行效率和便民服务水平，全力打造暖心、高效、优质的通航服务环境。（李会勤）