工行宿迁沭阳上海路支行抓服务促客户增长

优质服务是网点发展的生命线。今年以来，工行宿迁沭阳上海路支行始终坚持以客户为中心，从细节入手，扎实推进“三个提升”，不断优化客户体验，以高质量服务有效带动了网点客户规模与业务的双增长。以下是几点经验做法。

提升服务环境，打造舒心体验。网点立足客户视角，对厅堂动线及功能区进行优化布局，确保业务办理与等候区域划分合理、整洁有序。全面更新便民设施，增设爱心座椅、老花镜、饮水机及急救药箱等贴心物件，强化网点环境日常巡检与维护，做到“物见本色、地面无尘”，为客户营造宽敞明亮、温馨舒适的服务环境，让客户进门即感舒心。

提升服务效率，减少等候时间。紧盯客户反映强烈的“排队慢、等候长”痛点，网点多措并举提升流转效率。强化大堂“第一触点”作用，大堂经理主动迎宾、精准识别客户需求，做到“多问一句、多帮一把”，引导客户优先使用自助机具和手机银行办理业务，有效分流柜面压力；同时，狠抓柜面人员业务技能练兵，严格落实“首问负责制”与“一次性告知”，确保业务办理快接快办，切实提升业务处理时效。

提升服务温度，深化情感连接。服务不止于流程完成，更在于情感传递。网点积极践行金融为民理念，聚焦“老弱病残孕”等特殊群体，常态化开辟绿色通道，提供上门办理等延伸服务，跨越数字鸿沟；在客户生日、节假日等关键节点，通过短信问候、厅堂微沙龙等形式送上关怀与财富规划建议；面对客户诉求，坚持做到“急客户之所急”，用同理心化解难题，让每一次服务都充满人情味。

服务无止境，满意无终点。工行宿迁沭阳上海路支行将继续深耕服务细节，把“三个提升”内化于心、外化于行，以更优的环境、更高的效率、更暖的温度，持续增强客户对我行的认同感与归属感，为业务高质量发展蓄势赋能。（高远）