工行宿迁泗阳城中支行延时暖心服务高效办结老人遗产继承业务

近日，工行宿迁泗阳城中支行坚守金融为民初心，打破固定营业时间限制，启动延时服务机制，全员协同加班，为高龄老人高效办结小额遗产继承业务，以温情服务、专业担当解决群众急难愁盼，切实彰显国有大行温度。

当日临近下班时段，一名高龄老人在家属搀扶下前往网点，申请办理小额遗产继承业务，用于处置已故配偶名下账户资产。小额遗产继承业务材料审核严谨、流程规范、办理耗时较长，且当日钱款押运车辆即将到位，若按常规营业时间办理，业务无法当日办结，老人需二次往返奔波。考虑到老人年事已高、行动不便，往返办理极为不便，网点工作人员主动开启延时服务，全力保障业务当日办结。

网点迅速分工协作、高效联动：运营主管主动对接远程柜台，申请延时办理权限、报备特殊业务场景，保障审批流程畅通；柜面人员逐项细致核验死亡证明、亲属关系证明、公证书、身份证件等全套材料，严格把控业务合规性、准确性，杜绝流程疏漏；大堂工作人员全程陪伴安抚老人情绪，通俗讲解业务流程，缓解老人焦虑心情。同时主动对接款车工作人员，说明特殊服务情况，协调暂缓离场，保障业务办结后顺利完成收尾交接。经过近半小时高效有序、严谨规范的闭环操作，该笔小额遗产继承业务顺利办结。

一直以来，工行宿迁泗阳城中支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体、特殊群体服务痛点，常态化推出延时服务、上门服务、特事特办等便民举措，以专业合规的业务能力、温暖贴心的服务态度，切实解决群众办事难题。下一步，该行将持续优化适老化、便民化服务机制，细化特殊客户服务举措，把暖心服务融入日常工作点滴，以实际行动践行金融为民初心、彰显大行责任担当。（刘诣星）