工行宿迁泗阳支行开展残损币兑换专项培训

为严格落实人民银行现金服务管理新规，精准执行新版《残缺污损人民币兑换办法》，进一步规范柜面现金业务操作、统一服务标准、提升一线现金服务质效，近日，工行宿迁泗阳支行组织全体客服经理、运营主管开展残缺污损人民币兑换专项培训及结业测试，全面筑牢柜面现金服务规范化、标准化防线。

本次培训紧扣最新政策细则与柜面实操重点，逐条解读新版残损币兑换核心规定，重点对比新旧政策差异，细化残缺、污损、灼烧、霉变、破损人民币的判定标准，明确全额兑换、半额兑换、不予兑换的具体情形。结合日常高频业务场景，系统讲解兑换流程、登记规范、台账留存、残损币上缴等全流程操作要求，纠正传统经验化、不规范操作习惯，统一全行柜面服务标准。同时着重强调金融机构无偿兑换的服务准则，明确严禁无故拒绝群众合理兑换需求，切实保障公众人民币使用合法权益。

培训结束后，该行组织全员专项测试，试题紧密贴合最新政策与柜面实操，覆盖新规考点、判定难点、特殊场景处置、风险合规要点等核心内容，全面检验培训成效，精准排查知识短板、补齐能力弱项，进一步夯实全员政策储备与实操能力。

本次专项培训与测试，有效规范了全行残损币兑换业务操作，全面提升一线员工现金识别、判定、处置能力，强化运营主管现场审核、风险把控与日常督导能力。下一步，工行宿迁泗阳支行将常态化开展现金业务专项培训，持续规范现金业务全流程标准化操作，以合规、高效、贴心的现金服务，切实落实普惠金融要求，全力保障群众基础金融服务需求。（刘诣星）