工行宿迁沭阳支行温情化解金融难题暖心守护学子求学希望

近日，工行宿迁沭阳支行营业室秉持“合规为本、民生为要”的服务理念，妥善化解一起扣款纠纷投诉，柔性处置特殊民生诉求，暖心守护贫困学子助学金，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。

此前，网点接到客户投诉诉求，客户焦急反馈其银行卡入账一笔500元奖学金款项后，被系统自动划扣用于偿还逾期贷款本息，恳请银行退还资金。接到诉求后，网点负责人第一时间对接客户、核实详情。经了解，客户因经营失利导致贷款逾期，而本次被扣划的500元并非经营资金，而是其侄子的高中贫困助学金。该学生父母离异、自幼家境贫寒，依靠叔叔照料生活，这笔助学金是其学业与生活的重要保障，资金被扣后，家庭陷入实际困境。

据了解，逾期账户入账资金自动扣收属于标准业务流程，合规有序。但该行坚持柔性服务、为民解忧，充分考量特殊家庭困境与学子求学不易，认真核实贫困助学佐证材料，在严守合规底线的前提下，依规启动特殊处置流程，将500元助学金足额退还至学生账户，全力保障学子正常学业开支。

资金顺利退还后，客户对该行贴心务实、温情为民的服务举措连连致谢，真切感受到工行的暖心服务与责任担当。此次纠纷妥善化解，是该行平衡合规管理与温情服务的生动实践。下一步，网点将持续优化投诉纠纷处置机制，精准体察群众急难愁盼，在严守制度底线的同时用心用情做好民生服务，以有温度的金融服务拉近银民距离，持续彰显国有金融机构的民生担当。（密旭光）