工行宿迁泗阳桃源路支行暖心适老服务

作为重点敬老服务网点，工行宿迁泗阳桃源路支行始终坚守“金融为民”理念，深耕适老化服务，聚焦老年客户办事难点、痛点，把暖心服务融入每一个细节，持续优化助老服务举措。近日，该网点贴心协助老年客户完成水稻种植保险汇款业务，以细致温情的服务彰显工行温度，获得客户高度认可。

当日，老年客户刘先生前往网点办理水稻种植保险汇款业务，因视力不佳、书写困难，面对繁杂的表单填写事项无从下手，焦急无助。厅堂工作人员敏锐察觉客户困境，主动上前贴心帮扶。考虑到农业保险业务事关农户切身利益、时效性强，工作人员坚持多帮一把、多问一句、多走一步，逐项讲解填写规范，在确认客户真实意愿后，全程协助完成信息填报与业务办理。

业务办理间隙，工作人员结合老年群体易受骗特点，开展一对一反诈宣教，重点讲解农业补贴诈骗、虚假理赔等涉农高发骗局，提醒老人不轻信陌生信息、不随意转账、不泄露个人信息，切实提升老年客户风险防范意识。将便民服务与反诈宣教深度融合，既高效解决客户业务难题，又牢牢守护客户资金安全。

下一步，工行宿迁泗阳桃源路支行将持续深耕适老服务领域，严格落实适老服务“六个一”承诺，聚焦老年群体急难愁盼，持续优化服务流程、丰富助老举措、细化服务细节，以贴心、暖心、细心的优质服务，让老年客户切实感受金融温度与民生温情。（张赵）