工行宿迁分行多措并举优化现金服务全力提升便民支付质效

为切实保障老年人、外籍来华人员等群体多样化支付需求，持续优化人民币流通环境、提升现金服务便利度，近期，工行宿迁分行在人民银行及上级行指导下，多点发力、精准施策，持续规范现金服务、强化宣传引导、优化服务场景，全方位提升辖区现金支付服务质效，全力守护人民币法定货币地位。

强化宣传引导，净化流通环境。该行依托全行网点阵地优势，通过厅堂咨询台、宣传折页、电子屏滚动播放标语等形式，常态化开展人民币政策、现金服务、拒收现金整治等宣传工作，主动向到店客户普及现金支付相关法律法规。同时组织员工走出网点，深入农贸市场、市民广场、沿街商户等人流密集区域，宣讲现金支付惠民政策，明确任何单位和个人不得拒收人民币现金，引导商户尊重消费者支付选择权，营造自觉维护人民币流通秩序的良好氛围。

优化服务供给，提升便民质效。该行深入调研商超、餐饮等行业现金收付需求，创新推出标准化“零钱包”兑换服务，各网点常备多面额零钞组合，为商户、市民提供便捷找零兑换服务，大幅节省群众等候时间。依托网格化服务机制，各网点分片包干、责任到人，对辖区社区、医院、学校、沿街商户开展常态化上门服务与宣传，主动引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，张贴现金支付标识，切实便利现金偏好群体支付消费。

聚焦重点群体，践行金融为民。该行精准对接老年群体金融需求，在各网点专属设立爱心窗口与绿色服务通道，配齐老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等助老设施，配备专职引导人员，为老年客户提供全程陪伴式服务。常态化开展智能设备手把手教学，助力老年人跨越“数字鸿沟”。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，严格落实特事特办原则，主动提供上门兑换、业务办理等便民服务。同步开展适老金融宣教，普及支付常识与反诈知识，全方位保障老年群体金融权益。

下一步，工行宿迁分行将持续秉持“金融为民”初心，密切关注群众现金服务需求变化，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，全力营造安全、便捷、和谐的现金支付环境，为地方民生事业与经济发展贡献金融力量。（袁迎洲）