温情服务解难题贴心服务赢信赖——工行宿迁沭阳支行以优质厅堂服务赢得客户认可

今年以来，工行宿迁沭阳支行深耕厅堂服务主阵地，坚持以客户为中心，推动便民服务、金融宣教与客户服务深度融合，以贴心、专业、高效的服务收获客户信赖。近日，该行用心解决农副产品经销商大额零钞储蓄难题，切实为群众化解业务办理的烦心事。

此前，一名农副产品经销商携带大额零钞现金来到网点办理存款业务。柜员在沟通问询过程中获悉，客户经营过程中积攒了大量零钞，此前在其他机构办理业务时曾遭遇拒收、怠慢等情况，办理现金业务心存顾虑。

了解相关情况后，网点柜员第一时间安抚客户情绪，细致讲解人民币流通管理政策，阐明人民币作为法定货币严禁拒收，违规拒收现金将受到相应监管处罚，同时郑重承诺网点将全力做好现金存取、零钞清点服务，打消客户心中的顾虑。

在业务办理期间，工作人员细致掌握到客户资金短期暂无经营周转计划，存在资产保值增值的需求，随即联动理财经理做好后续对接，为客户推介适配的金融产品。客户对网点接纳零钞、耐心周到的服务十分认可，选择在该网点办理资产配置业务。

一直以来，工行宿迁沭阳支行坚持服务先行，依托厅堂流量客群，引导员工做到多倾听、多问询、多挖掘，在解决客户实际金融困难、普及金融知识的同时，精准匹配客户金融需求，将优质服务转化为业务发展动能。

下一步，该行将持续优化厅堂服务体系，常态化开展现金服务、反假货币、整治拒收现金等金融宣传，深化厅堂联动服务机制，做好存量维护、增量拓展，推动各项业务平稳有序发展。（周航）