工行宿迁沭阳支行：适老服务暖人心 金融便民进家门

为深入践行“金融为民”理念，持续优化适老化金融服务，切实解决高龄、重病、残疾等行动不便老年群体办事难题，近日，工行宿迁沭阳支行营业室常态化开展社保卡上门激活专项服务，将金融服务延伸至百姓家中，用暖心举措打通养老金融服务“最后一公里”。

该行在日常社区走访、客户回访中了解到，辖区多名高龄、失能、残疾老人无法亲临网点办理社保卡激活业务，导致养老金支取、医保结算等基础民生业务无法正常办理。对此，支行迅速梳理客户清单、建立专项服务台账，组建上门服务小队，提前对接社区与客户预约时间，规范有序开展上门服务。

服务人员携带便携式智能终端逐户上门，严格按照合规流程完成人脸识别、身份核验、电子签名等全套操作，十余分钟即可完成社保卡金融功能激活。业务办结后，工作人员耐心讲解社保卡支取、结算、就医刷卡等实用功能，手把手指导操作方法，切实扫清老年客户使用障碍。同时结合典型反诈案例，重点普及养老诈骗、冒充亲友借款、养老金诈骗等高发骗局，提醒老年人守护好个人资金安全，送上金融安全宣传资料。

本次专项服务累计为12户行动不便老年家庭解决社保卡使用难题，贴心、高效的上门服务获得社区及客户家属一致好评。下一步，工行宿迁沭阳支行营业室将持续深耕适老化金融服务，完善上门服务机制、扩大服务覆盖、丰富便民举措，用心用情解决特殊群体金融难题，以有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。（周航）