工行宿迁泗洪城东支行：三维发力深耕小微商户 提质拓面夯实普惠根基

今年以来，工行宿迁泗洪城东支行紧扣上级行商户拓面提质工作部署，聚焦辖区商圈街区、小微门店经营特点，通过“统筹部署、外拓增量、精细维旧”三维发力，扎实推进商户拓新、提质、稳存工作，全面激活小微市场活力。截至目前，该行新增有效收单商户100户，商户活跃率、资金留存率稳步提升，有效带动二维码收单流水、公私存款持续增长。

统筹部署强基础，全员攻坚拓市场。该行将商户客群建设作为常态化重点工作，第一时间召开专项部署会，明确目标任务、细化岗位职责、压实工作分工。优化全员营销考核激励机制，充分调动厅堂、外拓团队营销积极性。结合辖区商圈分布、业态特点，制定网格化分片外拓方案，实行分片包干、责任到人，营造全员拓客、全力攻坚的浓厚氛围，夯实商户业务发展基础。

上门外拓扩增量，精准服务解难题。该行坚持“走出去、沉下去”的营销思路，聚焦商圈市场、沿街门店、社区商超、餐饮零售等重点场景，利用黄金时段常态化开展上门走访。工作人员实地了解商户经营流水、收款方式及结算痛点，精准推介工行收款二维码、商户贷、优惠费率、语音播报等特色产品，现场一站式办理开户、装机、功能开通等服务，高效解决小微商户结算难题，持续扩大商户客群增量。

精细维旧提黏性，稳存提质促长效。该行坚持“拓新与维旧并重、增量与提质并行”，做实存量商户分层精细化维护。依托客户系统建立完善商户信息台账，对新增、低效、活跃商户实行分类管理、动态跟踪。通过微信回访、电话关怀、上门巡检等方式，及时解决商户到账查询、机具故障、费率咨询等问题。结合节假日消费旺季推送专属优惠活动，持续提升商户活跃度与依存度，实现商户“拓得新、留得住、用得活”，推动普惠商户业务高质量、可持续发展。