“AI智变宿迁”系列报道 | “火讯通”平台赋能 智慧救援“全链提速”

火灾救援，快一秒就多一分希望。在传统接警模式中，从报警人拨通电话到消防车出库，平均需要60秒。而在宿城区，今年3月正式投用的“火讯通”智慧火情协同平台（以下简称“‘火讯通’平台”），大幅优化接警、出警流程，应急响应效率显著提升。

近日，记者走进宿城区消防救援局，沉浸式体验这套AI驱动的应急系统。该平台集智能接警、辅助决策、协同联动、复盘防控等功能于一体，为救援流程做“减法”，为生命救援做“加法”，构建起更灵敏、更高效的城市应急防护网。

全链条提速：抢出救援黄金时间

在宿城区消防救援局太湖路消防救援站，记者进行了一次现场模拟测试：拨打119，告知接警员“宿城区幸福街道某小区3号楼2单元501室起火，无人员被困”。话音刚落，“火讯通”平台已完成实时语音转录，自动提取火情地址、人员状态等关键信息，生成标准化派警单据。

“以前最怕遇到语气慌乱的报警人，说不清具体地址，遇上口音重的群众更是要反复核实信息。”宿城区消防救援局太湖路消防救援站接警员朱超强坦言。传统接警模式高度依赖人工记录，极易出现信息遗漏、记录偏差等问题，延误救援时机。而依托AI语音识别与自然语言处理技术，“火讯通”平台将接警流程从“手动记录、人工派单”简化为“信息核对、一键派单”，接警信息错误率降至1%以下，大幅减轻接警员工作压力，以接警提速筑牢救援第一道防线。

除了接警提速之外，AI辅助决策更成为一线救援的“最强大脑”。今年5月发生的一起警情，让宿城区消防救援局太湖路消防救援站分队长顾春洋印象深刻。当时，报警人仅告知“有不明物料泄漏”，救援人员抵达现场后才确认泄漏物为无硫加臭剂。该类危化品为一线救援人员首次接触，无成熟处置经验可参考。

危急时刻，“火讯通”平台快速调取该危化品理化特性、风险隐患、处置规范等信息，精准预判现场存在物理爆炸与人员中毒风险，同步给出警戒区域划定、人员防护等级等处置建议。处置过程中，现场接连发生3次爆炸，正因前期严格落实平台给出的建议，整场处置未造成人员伤亡。“要是放在以前，陌生危化品处置全靠现场查资料，风险要大得多。”顾春洋说。

跨壁垒协同：织密全域响应网络

单靠消防一支队伍的提速，还不足以撑起完整的应急体系。曾经，跨部门联动效率低、信息不通畅的痛点，常常拖累整体处置节奏。“火讯通”平台的另一核心价值，就是彻底打破了部门间的信息壁垒，建立起“消防吹哨、部门报到”的联动机制。

“以前发生涉及多部门的警情，我们得一个个打电话协调，层层转派，等所有部门到位至少要20分钟。”宿城区消防救援局太湖路消防救援站站长边亚岩介绍，如今系统实现了警情一键推送，消防、公安、医疗、燃气、供电等部门同时收到指令，3分钟内就能完成响应部署，跨部门响应效率提升了数倍。

这套智能体系的触角，还延伸到了乡镇基层的应急末梢。宿城区蔡集镇应急救援站站长陈猛告诉记者，此前辖区内一家饭店后厨油锅起火，该站第一时间收到了“火讯通”平台发出的预警短信，值班人员立刻赶赴现场开展前期处置，牢牢抓住了火灾初期的黄金时间，成功避免因火情扩大而造成更大财产损失。

投用短短3个月，“火讯通”平台已累计处置警情216起，救援队伍平均到场时间缩短40%，跨部门协同处置成功率达100%。

从区级指挥中心到乡镇救援站，从消防单一作战到多部门同步响应，“火讯通”平台用数据链路打通了应急处置的“中梗阻”，让“各自为战”成为过去式，让“协同作战”成为新常态。一张覆盖城乡、联动多部门的智能应急响应网络，正在宿城区逐步织密，让每一处险情都能被快速响应、高效处置。

防患于未然：前移源头防控端口

消防救援的更高境界是防患于未然。“火讯通”平台的能力不仅在于事发后的快速处置，更在于通过大数据复盘分析，实现从事后补救向事前预防的延伸，推动消防工作从“经验驱动”转向“数据驱动”。

以往，防火排查多靠人工巡查、广泛宣传，针对性不强，防控效果有限，而“火讯通”平台能够通过复盘火情数据，为防火排查与宣传工作提供清晰的数据指引。

以季节性火灾防控为例，每年5月是杨絮飘飞高发期，极易引发火情。今年5月，宿城区某街道5天内接连发生11起杨絮引发的火情，消防队伍每处置一起，“火讯通”平台便自动归档一起。全部火情处置完毕后，平台对这批数据进行集中复盘分析，精准标记了杨絮起火的高发区域与危险时段。

这将为未来每年同期的防火排查提供精准指引，消防队伍可以据此提前布防，把巡查力量、宣传重点部署到最需要的位置上，针对性清理易燃物，从源头压降季节性火灾风险。

从季节性火情的规律研判，到重点场所的隐患动态预警，“火讯通”平台的智能复盘让防火工作从“撒网式排查”变为“精准化防控”，减少盲目、低效的人力投入，提升源头治理的防控效能，把安全防线筑在火情发生之前，真正实现了“消”与“防”的全链条智能化升级。

“面向未来，‘火讯通’平台将持续迭代升级。一方面，打造应急决策驾驶舱，整合全域应急数据，实现救援态势全程掌握；另一方面，拓展全灾种处置能力，从单一火情延伸至安全生产、自然灾害等多元场景，构建大应急工作格局。”宿城区消防救援局局长郑明累说，“火讯通”平台将持续完善全流程数字化记录，利用AI算法不断优化处置预案，进一步推动应急工作从事后处置向事前预防延伸。

从“人喊人”到“数据跑”，从“各自为战”到“协同作战”，从“事后灭火”到“事前防控”，上线仅数月的“火讯通”平台正在用AI技术优化消防救援全流程，以技术之力为救援流程做“减法”、为安全屏障做“加法”，让应急响应更敏捷、救援处置更科学、风险防控更精准，成为宿迁数智新城建设中社会治理领域智能化升级的生动缩影。（记者 孙凯凯 见习记者 田海宁 陈梓瑶）