工行宿迁八一路支行：上门服务暖桑榆 贴心守护夕阳红

今年以来，工行宿迁八一路支行深入践行金融为民理念，聚焦高龄、失能、行动不便老年群体业务办理难题，常态化开展上门核实、便携终端现场办业务等适老化延伸服务，打通老年金融服务“最后一公里”。

宿城区某老年公寓居住有失能、半失能及长期卧床人员，日常由护理人员照料，银行卡挂失、密码重置、社保卡激活等常规业务，以及历史遗留非实名存折信息更正、客编整合等业务均无法亲临网点办理。该行主动将服务阵地延伸至养老公寓床头，上门为老人办理各项合规业务。

针对部分必须临柜办理的特殊业务，工作人员提前电话确认业务类型、预约上门时间，明确办理注意事项；联动代发单位、社保系统多方核验身份信息，双人上门尽职调查，保障业务合规严谨。上门服务期间，工作人员用通俗语言讲解业务办理要点，全程耐心引导老人完成身份核验、签字确认，严守合规底线的同时做好温情服务。

贴心的上门服务收获公寓老人、家属一致好评。该行以工作人员多跑路换取老年人少跑腿，用务实举措践行建设人民满意银行的工作要求。下一步，该行持续做细做实适老化金融服务，不断提升老年客户获得感、幸福感、安全感，助力老年友好型社会建设。（靳子怡）