遗失现金背后的“暖心接力”——工行宿迁泗阳上海路支行用心守护客户资金安全

近日，工行宿迁泗阳上海路支行以高效暖心服务妥善归还客户遗失现金，用实际行动守护客户资金安全，彰显国有大行服务温度。

当日，网点工作人员在ATM自助设备台面发现两沓封装完好的现金，第一时间妥善保管钱款，并立即上报网点负责人与现场管理人员。

为尽快联系失主，网点工作人员同步调取对应时段业务流水、回溯监控录像，多方交叉比对锁定客户信息。拨通客户电话时，对方尚未察觉现金遗失，随即赶到网点。工作人员严格完成身份核验、信息登记等合规流程后，将现金足额交还客户。失主拿回钱款后连连致谢，对网点认真负责的服务给予高度认可。

妥善处置客户遗失财物，是检验网点服务管理质效的直观体现。本次事件中网点全员高效联动、闭环处置，既保障客户资金安全，也树立起负责任、有温度的金融服务形象。该行始终坚持客户利益优先，以严谨细致的日常巡检、规范合规的业务办理践行守护客户资产安全的承诺，不断积攒客户信任。下一步，该行将坚守初心优化暖心服务，让每一位到店客户都收获安心、舒心的服务体验。（任媛）