工行宿迁泗阳城中支行温情服务续写两岸故事

“您好，更换借记卡需要多长时间？我7月19日抵达宿迁，7月23日就要返回台湾，行程比较紧张。”近期，台胞客户庆女士向工行宿迁泗阳城中支行工作人员咨询业务，一段跨越海峡的暖心金融服务就此开启。

两年前，庆女士初次到泗阳生活，专程前往该行办理个人账户开立业务。彼时港澳台居民开户流程较为繁琐，仅支持柜面人工办理，需填写多份纸质材料、核验多项佐证资料，整体办理周期偏长。工作人员全程细致指导填表、逐项核验材料、高效办结业务，贴心周到的服务让初至异地的庆女士倍感安心。业务办理结束后双方添加微信，工作人员主动告知后续跨境金融相关问题可线上随时咨询，长久的线上沟通构筑起稳固的信任纽带。

本次庆女士回乡探亲期间不慎遗失此前办理的银行卡，急需补办借记卡。担忧传统办理流程繁琐耽误紧凑行程，她第一时间通过微信咨询该行工作人员，工作人员进行了细致答疑，打消了客户全部顾虑。

按照指引，庆女士如期抵达网点，依托远程智能设备简化核验环节，整套业务顺畅办结，短短数分钟完成借记卡换卡。办完业务后庆女士十分惊喜，连连称赞：“时隔两年再来办理业务，工行服务优化幅度很大，流程简便高效，工作人员还记得我的情况，全程处处为我的行程考量，身在异乡感受到家人一般的温暖。”

近年来，该行持续优化港澳台居民全链条金融服务举措，紧扣台胞短期旅居、跨境往返等多元化金融需求，上线智能远程业务办理设备，打破单一柜面办理局限，实现材料精简、流程压缩、办结提速。网点配备港澳台业务专属宣传手册，及时化解台胞办理业务过程中的各类疑问，以便捷的金融服务拉近两岸同胞情谊。

一张小小的银行卡，两年不间断的暖心对接，串联起跨越海峡的信任与温情。该行立足台胞实际金融诉求，落地落实港澳台居民便民金融政策，以智能硬件优化办事效率，以持之以恒的贴心服务守护两岸温情联结。下一步，该行持续深耕跨境便民金融服务，以专业、高效、有温度的金融服务书写两岸同心相融的暖心答卷。（刘诣星）