无声的交流 有温度的服务——工行宿迁宿城支行专业暖心服务聋哑特殊客户

近日，工行宿迁宿城支行厅堂正常运营期间，一名客户神情焦急走入网点。大堂经理及时察觉客户沟通存在障碍，主动上前安抚问询，得知其为聋哑人士。工作人员随即拿出纸笔，以文字交流安抚客户焦躁情绪，引导客户至柜面办理业务。

经纸笔沟通确认，客户需要办理定期存款存入业务。定期业务涉及存期、金额、自动转存等关键信息，单纯文字简单沟通易产生理解偏差。柜面工作人员耐心细致，依托便笺逐条列明业务选项，以通俗文字搭配手势确认业务细节；针对客户存疑内容手绘简易示意图讲解，直至客户完全理解并确认办理。全程工作人员保持耐心微笑，持续安抚客户情绪，稳妥办结全部业务。

业务办结后，客户核对存单无误，离场前竖起大拇指，比出手语表达感谢，无声的致谢彰显浓浓服务暖意。

服务无止境，关爱无障碍。本次为聋哑客户暖心服务是该行深耕特殊群体金融服务的日常缩影。该行始终践行金融为民理念，持续完善网点无障碍服务配套，配齐老花镜、便民服务箱等适老化、无障碍便民设施，保障特殊群体办事无障碍、服务有尊严。下一步，该行将坚守以客户为中心服务宗旨，不断破除沟通壁垒、补齐服务短板，用耐心化解沟通障碍，用温情提升服务质感，让每一位走进网点的群众都切实感受到金融服务的温度。（罗楠）