工行宿迁沭阳开发区支行暖心服务老年客户

近日，一名老年客户家属向工行宿迁沭阳开发区支行反映，老人名下定期存单已到期，因既往患病留下后遗症，行动不便无法亲临网点办理业务，且记忆力衰退，账户相关信息记忆模糊。

该行详细核实老人身体状况与业务办理实际困难后，第一时间启动特殊群体绿色服务通道，安排客户经理上门完成业务办理。老人及家属对该行高效贴心的人性化服务连连称赞：“没想到银行可以上门办理业务，切实解决了我们的烦心事！”

老年群体普遍存在行动不便、线下独立办理业务难度大等问题。该行坚持金融为民理念，针对养老金融服务主动靠前、下沉服务端口，持续优化适老化金融服务举措。优质金融服务既要严守合规底线、保证办理高效，更要传递金融温度。下一步，该行将持续延伸线下服务触角，深耕普惠便民服务，用心用情做好适老化金融服务，切实把金融温度送到老年群众身边。（孙政）