直面“办不成事”，照见宿迁为民办实事的实干底色

治国有常，利民为本。为民造福是最大政绩，也是政务服务的初心底色。

自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，宿迁始终把利民惠民作为工作的出发点和落脚点，将学习教育成果转化为破解难题、服务群众的务实举措。宿迁通过设立兜底服务窗口、建强便民服务阵地、优化基层服务体系，用心用情解决群众急难愁盼，让正确政绩观扎根基层、惠及民生。

在政务服务一线，群众的烦心事往往集中在流程模糊、权责交叉、历史遗留等疑难事项上，常规办事流程难以有效解决。针对痛点、难点问题，沭阳县在县乡两级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理、协调、处置政务服务领域各类“硬骨头”问题，建立起县乡联动、线上线下融合的政务服务兜底平台。

“‘办不成事’反映窗口设立后，我们专门承接各类疑难诉求，分类施策、闭环处置，不让群众办事碰壁、白跑腿。”沭阳县政务服务中心帮办代办员程雪介绍，“办不成事”反映窗口建立了标准化的处置流程。简单诉求现场办结、即时答复；复杂疑难事项受理后启动多部门会商机制，力争2至7个工作日反馈进展情况；超出本级处置范围的诉求，联动上级部门协同解决；针对不符合政策法规的事项，耐心做好解释和疏导，理清流程、讲明政策，精准解答群众疑问。

一项项务实举措，破解了一桩桩陈年难题。沭阳县居民叶女士于2002年购置了某商业集团的集资房，手握购房合同与收据，却因缺少房企正式发票，多年来办证无果。抱着试一试的心态，她来到“办不成事”反映窗口求助。“办不成事”反映窗口工作人员第一时间受理诉求，迅速联动税务、工信、不动产登记等部门组建临时处置专班，创新推行“容缺办理、事后规范”服务模式，打通政策堵点，不仅为叶女士解决了办证难题，还一次性为同批次50余户家庭解决了办证难题。

“房子买了20多年，一直办不了证，全家人都很着急。没想到窗口工作人员主动对接、多方协调，很快就传来了好消息。”问题解决了，叶女士满心欢喜，坦言真切感受到了政务服务的温度与速度。

据沭阳县数据局党组成员、沭阳县政务服务中心主任李东升介绍，沭阳县建立“1+3”工作制度，推动问题处置规范化闭环运行，对各类疑难诉求精准分类、全程跟进、限时办结。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，“办不成事”反映窗口累计受理不动产登记、退休办理、企业服务等领域疑难诉求47件，成功办结45件，真正把群众的“烦心事”变成了“放心事”。

如果说“办不成事”反映窗口是破解单个难题的兜底抓手，那么遍布城乡的便民服务驿站就是服务群众的基层阵地。宿城区古城街道党工委、办事处积极整合车手微家、工会驿站、青年之家等多元阵地资源，高标准打造党群睦邻中心，实现服务阵地集成、服务效能升级。

“我们坚持把有限的资源全部用在民生关键处，推动志愿服务和便民服务从碎片化、活动式开展转向系统化、常态化运营。”据宿城区古城街道志愿服务联合会秘书长王雪梅介绍，古城街道党群睦邻中心聚焦群众多元需求，推出“共享食光”公益项目和“暖汇银龄”“爱心冰柜”等特色服务，全方位覆盖老年群体、困境儿童、新业态从业者等，并培育特色志愿服务队伍，常态化开展法律咨询、矛盾调解、结对帮扶等活动。截至目前，相关人员累计走访困境家庭、单亲家庭80余户，成功化解基层矛盾纠纷121起。

从单点破题解难到全域阵地赋能，宿迁持续优化民生服务布局。目前，全市已建成运营各类城市便民驿站超1200个，形成了以党群服务中心为主体、各类户外劳动者驿站为补充的全覆盖服务体系。

政绩之本，在于为民。宿迁始终以正确政绩观引领政务服务提质增效，既聚焦群众急难愁盼破解历史遗留难题，又立足长效发展完善基层服务体系，用一件件民生实事、一项项务实举措，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，书写新时代为民服务的暖心答卷。（记者 祁秋月 徐显）