深耕适老改造 传递金融温度 工行宿迁分行全力打造老年友好型网点

今年以来，工行宿迁分行坚持金融为民、适老惠民，紧扣老年客户服务需求，全方位推进网点适老化、无障碍软硬件升级改造，持续优化老年客户服务流程、完善便民设施、细化暖心服务，全力打造安全、便捷、温情的老年友好型金融服务环境。

前瞻布局，推进适老场景标准化建设。年初以来，该行在泗洪双沟支行、泗洪泗州支行网点装修升级中，同步规划适老化服务场景，标准化配置无障碍服务设施、适老等候座椅、便民服务柜、尊老公益宣教区、无障碍卫生间等功能区域，从源头打造适配老年客户的友好服务环境。

查漏补缺，实现适老配套全覆盖。一季度，该行对项王路支行、沭阳新城支行等12家重点网点开展适老化服务专项排查，全面补齐老花镜、放大镜、轮椅、助行器、移动填单台等便民设施，实现核心服务区域适老配套全覆盖，全力打造老年客户暖心服务站。

精准适配，贴合老年客户业务习惯。针对老年客户偏好存折办理业务的特点，该行在分行营业部、幸福路支行、泗阳支行营业室增配3台存折存取款自助设备，配套大字体敬老版操作指引、风险提示，优化传统自助服务场景，减少老年客户排队等候时间，提升自助办理便捷度。

暖心赋能，提升适老服务质感。全辖31家营业网点全部设立老年客户爱心优先窗口，优化老年客户绿色通道服务机制。针对老年群体视力、听力、行动不便等特殊情况，全程提供人工引导、耐心讲解、二次确认、温馨提示等暖心服务，配齐无障碍便签、助听器、便民工具，全方位提升老年客户服务体验，用温情金融守护最美夕阳红。（张颖）