工行泗洪支行优化金融服务 增添发展动力

中国工商银行股份有限公司泗洪支行（以下简称“工行泗洪支行”）深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，将服务升级作为驱动业务增长的核心引擎。各营业网点围绕上级行统一部署，精准施策，通过一系列提质增效举措，显著提升了客户体验，推动了核心业务的全面攀升，实现了服务与业绩的“双丰收”，为首季高质量发展奠定了坚实基础。

流程做“减法”，效率做“加法”。该行各网点聚焦业务办理堵点，大力推动服务流程重塑。通过增设远程柜台及绿色通道，实现客户精准分流与业务高效受理。全面推行“线上预审预约、线下一次办结”的融合服务模式，并针对理财、信贷、跨境业务等复杂场景，预先发布标准化材料清单与办理指南，严格落实“首问负责制”与“一次性告知”，让数据多跑路，客户少等待，业务处理效率与客户满意度同步跃升。

服务增“温度”，互动增“深度”。在提升效率的同时，各网点更注重服务内涵的“温度”与“精度”。厅堂内精心打造“暖心服务区”，提供饮用水、充电设备、休息区、应急救援用品等便民服务。针对老年客群，提供“陪伴式”智能设备教学；面向返乡及异地客群，优化流程，提供便捷服务。

下一步，该行将以此为新的起点，持续深化服务内涵，总结宝贵经验，固化优秀实践，并将其转化为持续提供优质服务、推动高质量发展的持久动力，奋力谱写发展新篇章。（金子亿）