工行宿迁泗阳人民路支行暖心守护银发客群

为切实解决老年客户金融服务中的急难愁盼问题，提升老年群体金融服务获得感与幸福感，近日，工行宿迁泗阳人民路支行聚焦老年客户服务需求，从硬件设施、服务流程、特色举措、反诈宣传等方面入手，全方位做实做细适老化金融服务，用暖心、贴心、用心的服务，为老年客户搭建起有温度的金融服务桥梁。

优化网点硬件设施，筑牢适老服务基础。该行网点立足老年客户出行、办理业务的实际需求，对网点进行全方位适老化改造升级。网点入口处打造无障碍坡道，方便行动不便、乘坐轮椅的老年客户顺利通行；厅堂内设置专属爱心等候区，摆放柔软舒适的沙发座椅，配备防滑垫、扶手、轮椅、拐杖等便民设施，让老年客户等候更安心。同时，该行在柜台、便民服务台显眼位置，摆放老花镜、放大镜、大字版业务指引手册，备齐应急医药箱、饮用水、雨伞等物品，全方位满足老年客户日常服务需求。针对老年人反映的自助机具文字看不清等问题，该行设置大字显示界面，让老年客户轻松上手自助业务办理。

细化专属服务流程，提升便民服务效率。该行开设爱心窗口，优先叫号、优先办理；为行动不便、视力不佳客户提供协助；组建专业适老团队，全程陪同引导，一站式服务；耐心开展“一对一、手把手”智能设备教学，讲解转账、缴费等操作，帮助跨越数字鸿沟。

推出特色暖心举措，延伸金融服务触角。针对高龄、患病、行动不便无法到店的特殊老年客户，该行建立上门服务绿色通道，只要客户提出申请，工作人员便会携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置、信息变更等业务，解决老年客户办事难、跑腿难的问题，把暖心服务送到客户家中。日常服务中，该行工作人员格外注重服务细节，用温和耐心的语气沟通交流，放慢语速、反复讲解业务内容，主动提醒老年客户防范电信诈骗、保护个人信息与账户资金安全，用细心与责任心守护老年客户的“钱袋子”。

下一步，工行宿迁泗阳人民路支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务举措、创新服务模式，把敬老、爱老、助老融入金融服务的每一个环节，以更有温度、更有质感、更有力度的服务，精准满足老年群体多元化金融需求，全力守护老年客户幸福晚年，践行金融机构的社会责任与担当。（张静怡）