工行宿迁宿城支行多措并举提升适老服务质效

为切实解决老年客户在金融服务中的“数字鸿沟”与“行动难题”，工行宿城支行立足厅堂主阵地，从细节入手、从需求出发，全方位打造有温度、有情怀的适老服务网点。

优化硬环境，让服务更有“爱”。针对老年群体行动不便、视力听力下降等特点，该行网点配置了老花镜、放大镜、轮椅、医药急救箱等爱心物资。同时，该行在填单台设置大字版业务指南，在等候区开辟“爱心专座”，并保留完善的人工现金柜台与存折业务，确保老年人办理传统业务“不掉队”。

升级软服务，让过程更“无忧”。该行设立了老年人服务专员与爱心窗口，对高龄、病残等特殊客户实行一对一接待与一站式办结。从入门搀扶、优先叫号，到耐心的方言交流、手把手的签字指导，柜面人员坚持“多问一句、多查一遍、多等一会”。

跨越数字坎，让融入更“从容”。在推广智能化的同时，该行不搞“一刀切”，对有意愿学习智能设备的老人，工作人员开展手把手教学，引导其体验智能柜员机的大字界面及语音提示功能；同时推广手机银行“关爱版”，让老年人在家门口也能感受到数字化转型带来的便捷与红利。

筑牢安全堤，让养老更“安心”。针对老年人易受诈骗的特点，该行严格执行“四询问、四核实”流程，对办理大额转账汇款的老年客户重点关注、反复提醒。该行结合网点微沙龙，常态化开展防范非法集资及电信诈骗宣讲，用心守护好老年人的钱袋子。

服务无小事，温情暖人心。该行将继续聚焦老年客户金融服务需求，持续做优做实适老服务各项举措，以实际行动诠释百姓银行的责任与担当。（罗楠）