工商银行泗洪支行精准服务解民忧 守护老年客户“钱袋子”

近日，一位老年客户因误触网络弹窗广告导致银行卡被莫名扣款，中国工商银行股份有限公司泗洪支行（简称“工商银行泗洪支行”）工作人员快速响应、专业处置，成功为客户追回全部款项，赢得客户高度赞誉。

3月13日上午，一位老人神色焦急地来到网点求助，称银行卡在本人无任何操作的情况下被扣数百元。该行工作人员立即将老人搀扶至爱心服务区，安抚情绪后协助查询打印交易明细，确认款项为某保险公司自动扣除的保险保费。经了解，老人系误触手机弹窗广告，在未注意自动扣费条款的情况下开通了保险服务。

找准问题根源后，该行工作人员一边向老人讲解网络广告陷阱及防范要点，一边协助拨打保险公司客服电话，帮助其核实投保信息、申请退保退款。经多轮协调，最终成功解除保险协议，被扣款项全额退回。

一直以来，工商银行泗洪支行聚焦乡镇老年客户群体需求，优化服务设施、简化办理流程，常态化开展金融知识宣传，增强老年群体风险防范意识。此次高效处置，是网点践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。下一步，该行将继续坚守金融为民初心，用更贴心的服务、更专业的能力守护好每一位客户的“钱袋子”，彰显国有大行的责任与担当。（徐琦）